Retour de commande impossible

Ses erreurs de prix, ses absences de remboursement... Vous êtes confronté à un litige avec La Redoute.
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sowalter
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Retour de commande impossible

Messagepar sowalter » 30 nov. 2018, 16:32

Commande n° 20182470680302

Bonjour,

En désespoir de cause je me lance sur ce ce forum en espérant que vous pourrez avoir plus de poids que moi.
Voilà 1 mois et demi (livré le 17/10/18) que je demande le retour de deux matelas 80*2*200 et que personne ne vient les récupérer mal grès mes relances jusqu'à 3 fois par jour. Impossible d'avoir un responsable ou quelqu'un de compétent.
Je croyais avoir enfin une issue favorable puisque la récupération état prévue le 28/11 et non une personne incompétente au sav a annulé le retour lorsque nous avons demander confirmation par téléphone qu'il venait bien le 28 (les gens au bout du fil ne parlent presque pas français)!!!!!
Lorsque j'ai demandé mon retour par téléphone(car sur le site je n'avais pas la possibilité de le faire) j'ai demandé un échange avec deux autres matelas et une reprise standard : impossible m'a-t-on dit, ce sont deux livraison distinctes : pour la livraison et pour le retour! J'ai donc recommandé deux matelas et depuis je relance pour qu'on reprennent les autres depuis un mois et demi et bien évidement pas remboursement vous l'aurez bien compris (414.77€). A l'approche de Noël je suis vraiment dans la détresse car j'ai fais fait l'avance sur les 2 matelas rachetés.
Dois-je mettre ça en justice? j'ai demandé à plusieurs reprises d'être recontacté par un responsable et rien, j'ai appelé le siège, personne de compétent pour m'aider!!!!
Je suis dans une impasse financière et et morale, merci de votre aide.

Plus jamais je ne commanderai à la redoute

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Médiation [BOT]
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Professionnel contacté

Messagepar Médiation [BOT] » 01 déc. 2018, 04:14

Bonjour sowalter :D

Mad94 vient de signaler votre sujet au professionnel concerné.

Si d'ici 8 jours votre problème ne connait pas d'avancement positif, merci de nous le signaler sur ce topic.

Merci de nous tenir au courant de l'évolution de votre litige. Une fois celui-ci résolu, merci de marquer le topic comme résolu ;)


Cordialement,
L'équipe net-litiges.fr
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