SFR - Appel surtaxé numéro spécial

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davsoul
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SFR - Appel surtaxé numéro spécial

Messagepar davsoul » 02 déc. 2017, 14:55

Société concernée : sfr

Service client contacté : oui
Bonjour,



Sur la facture SFR mobile de ma mère apparaît un montant de 2,99 Euros pour un appel vers un numéro spécial 6452. Une recherche sur internet fait apparaître que de nombreuses personnes sont victimes de cette facturation abusive.
Sur la facture détaillée cet appel aurait été émis le 25/11/2017 à 12H13 alors que dans l'historique des appels du téléphone de ma mère il n'y a aucun appel ni entrant ni sortant à cette date et heure.

J'ai contacté le service clientèle SFR qui me répond qu'il n'ont pas d'info sur ce numéro et que ce doit être ma mère qui a fait une fausse manipulation.
Je leur signale donc que ce n'est pas possible et que de nombreux clients se plaignent de la même chose que moi et BIP la communication est interrompu.

Merci pour toute aide ou suggestion dans la résolution de ce problème.

Cordialement

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