Prélèvement Sony Playstation sur facture orange

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Prélèvement Sony Playstation sur facture orange

Messagepar 1963 » 13 juin 2020, 17:56

Société concernée : orange
Bonjour

En recevant ma facture de téléphone du mois de mai, je me suis aperçu de 2 prélèvements de rechargements jeux Sony playstation de 50€ chacun que je n'avais pas fait.

J'ai contacté mon opérateur (orange) pour leur expliquer que je n'étais pas à l'origine de ses 2 rechargements qui on eut lieu le 04.05.2020 à 15h19 et 15h20.

Je n'ai pas de console à mon domicile. Et donc je souhaitais un remboursement.



Le conseiller que j'ai eu m'a expliqué qu'il ne pouvait rien faire et m'a communiqué un numéro de téléphone ainsi qu'un email ou je pouvais expliquer mon problème. Ce que j'ai fais.



Je n'ai pas eu de réponse précise à mon problème juste un mail qui accusé réception de mon appel et qui me donner plusieurs aides mais pas ce que je souhaitais. Du coup j'en ai parlé dans mon entourage et on m'a fait remarqué que cela pouvais être une opération mal honnête car pas de réponses précises, beaucoup de fautes dans le mail....



On m'a donc donné votre site.

Merci d'avance pour votre aide

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Re: Prélèvement Sony Playstation sur facture orange

Messagepar Mad94 » 14 juin 2020, 06:34

Bonjour,


1963 a écrit :on m'a fait remarqué que cela pouvais être une opération mal honnête car pas de réponses précises, beaucoup de fautes dans le mail

Quelle est donc la teneur de ce mail ? De quelle adresse provient-il ?


1963 a écrit :Je n'ai pas de console à mon domicile.

Si j'en crois cette offre, il n'y a nul besoin de posséder une console : https://boutique.orange.fr/options/pass-jeux-famille-tv
Vérifiez sur votre facture si, par inadvertance, vous n'auriez pas enclenché l'offre gratuite d'un mois.
Tentez de clarifier les choses en contactant Orange via le 3900 ou le chat avec un conseiller.

Cordialement.

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Re: Prélèvement Sony Playstation sur facture orange

Messagepar 1963 » 14 juin 2020, 10:28

Bonjour
J'ai contacté orange déjà qui ne peut rien faire et m'a envoyé vers Sony directement et c'est de la ou je n'ai pas de réponse.
Alors que faire ? Qui contacter ? Et comment puis être dédommager de tout ça....
J'avoue être un peu perdu sur ce coup

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Re: Prélèvement Sony Playstation sur facture orange

Messagepar Mad94 » 14 juin 2020, 11:22

Qui donc vous a donc adressé le mail que vous pensez ne pas être "honnête" ?

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Re: Prélèvement Sony Playstation sur facture orange

Messagepar 1963 » 14 juin 2020, 12:07

Normalement Sony playstation
Mais je n'ai plus de suite et on montrant leur seule et unique réponse à mon entourage on m'a dit que cela pouvait être un mauvais plan.
Je n'y connais pas grand chose et difficile de m'exprimer facilement en expliquant les choses.

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Re: Prélèvement Sony Playstation sur facture orange

Messagepar Mad94 » 14 juin 2020, 12:10

Pouvez-vous nous faire une copie de ce mail afin que nous puissions vous dire ce que nous en pensons ?

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Re: Prélèvement Sony Playstation sur facture orange

Messagepar 1963 » 14 juin 2020, 12:30

Voici leur réponse

Screenshot_20200602_192859_com.orange.mail.fr.jpg
Screenshot_20200602_192859_com.orange.mail.fr.jpg (356.58 Kio) Vu 3561 fois
Modifié en dernier par Mad94 le 14 juin 2020, 13:10, modifié 1 fois.
Raison : Anonymisation adresse mail personnelle

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Re: Prélèvement Sony Playstation sur facture orange

Messagepar Mad94 » 14 juin 2020, 13:26

Je pense que vous devriez trouver la référence des prélèvements sur la facture Orange.

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Re: Prélèvement Sony Playstation sur facture orange

Messagepar 1963 » 14 juin 2020, 14:14

Screenshot_20200602_211553_com.google.android.apps.docs.jpg
Screenshot_20200602_211553_com.google.android.apps.docs.jpg (472.97 Kio) Vu 3444 fois
Voici facture téléphone

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Re: Prélèvement Sony Playstation sur facture orange

Messagepar Mad94 » 15 juin 2020, 05:44

Bonjour,

C'est bien ce que je pensais : commande effectuée au moyen de votre mobile ...
Cherchez à savoir qui, autour de vous, aurait pu vous "emprunter" votre téléphone ou votre tablette à cette date .
Par sécurité, désactivez vote option "Achat SMS+" si vous n'en avez pas l'utilité:
https://assistance.orange.fr/mobile-tab ... 7773-67613

Bloquer les achats sur votre facture Orange
Si vous possédez un forfait mobile Orange, les achats d’applications et jeux sont reportés sur votre facture.
Pour interdire tout achat, nous vous conseillons d’activer l’option blocage des achats multimédia et SMS+ depuis l’application Orange & Moi ou l’espace client.

Enfin, tentez ceci si vous ne l'avez pas encore fait : https://assistance.orange.fr/assistance ... 9106-72708

Cordialement.

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Re: Prélèvement Sony Playstation sur facture orange

Messagepar 1963 » 15 juin 2020, 11:02

Déjà fait le blocage achats multimédia comme me l'avait conseillé Orange, et personne n'a pu m'emprunter mon téléphone car j'étais confinée seule à la maison. Cordialement me vasseur

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Re: Prélèvement Sony Playstation sur facture orange

Messagepar O'Taquet » 15 juin 2020, 18:03

Mais par quelle opération du Saint Esprit ces deux opérations ont pu être effectuées depuis votre smartphone et visiblement en votre présence ?!

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Re: Prélèvement Sony Playstation sur facture orange

Messagepar 1963 » 15 juin 2020, 20:10

Je me souviens juste avoir fait un jeu sur Facebook de NRJ12, qui a également disparu, pas retrouvé non plu, mais 2 prélèvements ont été fait à 1minute d'intervalles bizard ??. Je voudrais juste être remboursé de ses 2 fois 50 euros, vous pouvez regarder mes factures de téléphone, je n'ai jamais fait depuis que je suis chez Orange des prélèvements pour des recharges de play station, je sais même pas à quoi ça ressemble, merci d'avance.Je demande juste une solution afin d'être remboursé. C'était pendant confinement et j'étais seule chez moi.

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Re: Prélèvement Sony Playstation sur facture orange

Messagepar alexdiyakuzas » 16 juin 2020, 18:56

Bonjour,
1963 a écrit :
15 juin 2020, 20:10
Je me souviens juste avoir fait un jeu sur Facebook de NRJ12, qui a également disparu, ...
Ne cherchez pas plus loin. Votre jeu facebook n'en était certainement pas un.

Cela va être compliqué d'obtenir quoi que ce soit d'orange. Et le PS Store risque de vous dire que l'erreur vient de vous. Mais il doivent pouvoir retrouver qui a été bénéficiaire de ces "coupon" PS Store, si vous deviez déposer une plainte.

bon courage

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Re: Prélèvement Sony Playstation sur facture orange

Messagepar 1963 » 16 juin 2020, 19:11

Donc, à votre niveau, rien ne sera fait, on m'avait conseillé de passer par vous, recommandé par une collègues qui a eu se genre d'ennui, un peu déçue que vous fassiez rien, je suis pas très douée avec internet, conseillée par ma nièce, cordialement me vasseur. Quel recours j'ai car pas moyen de contacter play store, site mal honnête aussi

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Re: Prélèvement Sony Playstation sur facture orange

Messagepar lazarrus » 16 juin 2020, 19:35

Bonjour,

Quand on avoue ne pas être doué sur internet, on ne plonge pas sur le premier jeu débile Facebook.
Quand vous êtes dans la rue vous n'aller pas jouer sur une table de bonneteau ?
Sur internet c'est pareil, on ne va pas nimporte ou et on ne crois pas tout ce que l'on voit sans vérifier.

Cette leçon vaut bien un fromage sans doute.

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Re: Prélèvement Sony Playstation sur facture orange

Messagepar 1963 » 16 juin 2020, 19:43

C'était pas vous que je critique en disant site mal honnête, je voulais parler du site play station que je vous parlais au début, mais votre réponse est dure, que dois je faire ?

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Re: Prélèvement Sony Playstation sur facture orange

Messagepar Mad94 » 17 juin 2020, 05:10

Bonjour,


1963 a écrit :un peu déçue que vous fassiez rien

Nous n'avons malheureusement pas de contact avec Orange :(

1963 a écrit :Quel recours j'ai car pas moyen de contacter play store, site mal honnête aussi

Aucun des 2 sites en question ne peut être considéré comme "mal honnête" à la lumière de ce que vous nous expliquez.
Ne vous trompez pas de cible !

Pour contacter Sony:

Service client PlayStation: 01 70 70 07 78 (10 h 30/19 h 30, du lundi au vendredi)
http://support.sony-europe.com/contacts ... =odw_fr_FR

Vous pouvez également leur adresser un courrier :
Sony Entertainment France SA
92 Avenue de Wagram
75 017 Paris

1963 a écrit :mais votre réponse est dure

Oui, je peux concevoir que vous trouviez ce que lazarrus vous a dit difficile à entendre, mais c'est cependant le seul conseil utile que l'on puisse vous donner pour vous éviter pire (piratage de votre CB par exemple).

Il faut vous arrêter de jouer sur Internet au moyen de votre mobile !

Cordialement.

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Re: Prélèvement Sony Playstation sur facture orange

Messagepar 1963 » 17 juin 2020, 08:07

Merci pour toutes vos réponses.
Cordialement me vasseur

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Re: Prélèvement Sony Playstation sur facture orange

Messagepar Oliv92 » 17 juin 2020, 14:08

Bonjour,

Lorsque les achats sur le playstation store sont effectuer avec un numéro mobile, un code de sécurité est alors envoyé à l’utilisateur par SMS qui doit le confirmer :)

Si vous n'avez jamais reçu de SMS, et que vous avez rien confirmer, quelqu'un reçoit, ou voit vos SMS, contacter Orange


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