Free refus de blacklistage téléphone suite à vol

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linda293003
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Free refus de blacklistage téléphone suite à vol

Messagepar linda293003 » 15 avr. 2018, 10:35

Société concernée : free
Service client contacté : oui
Bonjour,



je me suis faite voler mes 2 téléphones iPhone, que j'ai déclarée au commissariat avec une plainte pour me faire indemniser par mon assurance.



Le souci est que pour me faire indemniser, l'assurance attend que mes téléphones soit blacklistés. Mais FREE ne veut pas le faire et me font tourner en bourrique, et de l'autre côté l'assurance me fait attendre depuis 2 mois et continue à me prélever les cotisations !!!



Comment faire pour faire blacklister mes 2 téléphones car la police me dit que c'est à l'operateur et Free me dit que ce n'est pas à eux...?

Et comment faire pour que l'assurance m'indemnise vu que j'ai rempli toutes les conditions ( plainte, envoie des documents, paiement de mes cotisations...)?



Cordialement.



Linda.

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f69
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Re: Free refus de blacklistage téléphone suite à vol

Messagepar f69 » 15 avr. 2018, 15:50

Bonjour,
c'est bien à l'opérateur de blacklister votre appareil.
http://www.cnetfrance.fr/produits/mobil ... 156966.htm
Dès lors que vous avez fait ce qu'il fallait, adressez à Free une LRAR le mettant en demeure de blacklister vos iphones sous délai.
En s'obstinant à ne pas le faire, Free engagerait sa responsabilité dans tout problème qui résulterait du non blacklistage


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