EDF ou Enedis ou EDF ou Enedis...?

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lysoub
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EDF ou Enedis ou EDF ou Enedis...?

Messagepar lysoub » 26 oct. 2017, 17:43

Bonjour,

On est baladé depuis 1 mois : sous souhaitons faire changer notre compteur électrique et passer de triphasé en monophasé.
Pour cela, nous appelons EDF qui nous dit qu'il faut prendre un RDV téléphonique avec Enedis. RDV est pris mais Enedis n'appelle pas. Et quand nous appelons Enedis, ils nous disent que le RDV n'est pas pris, ils n'ont rien ! Cela fait 2 fois que ça arrive !
La 2ème fois, le RDV était donc pris pour aujourd'hui, nous avons reçu SMS et mail de confirmation, nous sommes rentrées plus tôt de congés, nous sommes restés bloqués chez nous de 13h à 17h pour ne pas rater l'appel et rien !
A 16h55, nous appelons EDF qui nous donne le n° d'Enedis et là, Enedis nous dit que non, ils n'ont pas de trace du RDV.
Apparemment, EDF ne sait pas que pour que le RDV soit bien pris, il faut que qu'ils fassent un "F180 - modification de branchement". Ce sera donc à nous de le leur dire et de leur apprendre leur travail quand on les rappellera (un autre jour car nous avons déjà gâché notre après-midi à attendre alors nous allons sortir, maintenant !).
Nous faisons attendre notre électricien sans pouvoir lui donner de visibilité sur la date à laquelle il pourra enfin intervenir, si nous réussissons un jour !
C’est scandaleux ! Aucun respect du client !

esmonts
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Re: EDF ou Enedis ou EDF ou Enedis...?

Messagepar esmonts » 26 oct. 2017, 19:17

C'est le "conseiller" :roll: d'EDF, le fournisseur, qui (modéré) ! C'est à lui de prendre un rv avec ENEDIS pour un technicien d'étude,
dans leur plage possible, qui prendra contact avec vous.
Par sécurité quand EDF vous aura donné ce rv avec ENEDIS recontacter à nouveau pour vérifier s'il y a bien été pris en compte ,car
c'est de là que ça démarrera...
Vous êtes tombé au départ sur une truffe qui ne connaissait pas son boulot .

lysoub
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Re: EDF ou Enedis ou EDF ou Enedis...?

Messagepar lysoub » 27 oct. 2017, 16:44

Oui, c'est ce que nous avons prévu de faire : vérifier aussitôt le DRV pris auprès d'EDF qu'Enedis l'a bien aussi dans ses tablettes !

esmonts
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Re: EDF ou Enedis ou EDF ou Enedis...?

Messagepar esmonts » 27 oct. 2017, 18:31

Parfois, suivant la cas de figure , le rv du tech. d'ENEDIS peut n'être qu'un "rv téléphonique" s'il connaît la configuration du site ,
et de là il déléguera un agent avec un rv sur place pour faire la modif.
( Mais ce n'est pas certain)


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