[Résolu] Beauté privée- commande non envoyée et aucun remboursement

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Rachida
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[Résolu] Beauté privée- commande non envoyée et aucun remboursement

Messagepar Rachida » 11 juin 2018, 16:38

Bonjour.

J'ai un problème avec le site de beauté privée.
j'ai effectué une commande le 15 avril 2018, la livraison était prévue entre le 3 et le 10 mai. j'ai relancé plusieurs fois. pour finir j'ai demandé l'annulation et le remboursement.
appartement il.faut attendre la livraison, la refuser et une fois qu' ils ont reçu le colis ils peuvent me rembourser!
Dans un mail du 31 mai . le service client a précisé que le colis sera remis au transporteur dans un délais de 48h et que je devais vérifier l'état de la commande pour le suivi.
Après plusieurs jours ou le statut n'a pas était indiqué. maintenant la commande est toujours en cours de préparation !
je désespère d'être remboursé un jour.

pourriez vous m'aider svp

Merci par avance
Cordialement

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Rachida
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Re: Beauté privée- commande non envoyée et aucun remboursement

Messagepar Rachida » 11 juin 2018, 16:40

le numéro de commande est le FR 2821036/1

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Professionnel contacté

Messagepar Médiation [BOT] » 12 juin 2018, 04:24

Bonjour Rachida :D

Mad94 vient de signaler votre sujet au professionnel concerné.

Si d'ici 8 jours votre problème ne connait pas d'avancement positif, merci de nous le signaler sur ce topic.

Merci de nous tenir au courant de l'évolution de votre litige. Une fois celui-ci résolu, merci de marquer le topic comme résolu ;)


Cordialement,
L'équipe net-litiges.fr
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BeautéPrivée
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Re: Beauté privée- commande non envoyée et aucun remboursement

Messagepar BeautéPrivée » 12 juin 2018, 09:47

Bonjour Rachida,

Je viens de contacter l'entrepôt à ce sujet et nous avons forcé l'annulation de votre commande. Navrée pour le délai de traitement.

Le remboursement apparaîtra sous 8 jours ouvrés par virement sur le moyen de paiement utilisé le jour de la commande.

Conseil Beauté Privée : Il est inutile de nous relancer pour le remboursement avant le délai annoncé ci-dessus :-)

Bonne journée et à bientôt sur notre site.

Bien cordialement.
Alice Mathurin

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Rachida
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Re: Beauté privée- commande non envoyée et aucun remboursement

Messagepar Rachida » 21 juin 2018, 10:27

Bonjour,

Je vous remercie de votre intervention qui a était très efficace. J’ai été remboursé.

Je trouve dommage que j’étais obligé de vous solliciter pour avoir gain de cause  alors que j’étais dans mon droit.

 Pour un professionnel comme Beauté privée, il s’agit d’un manque de respect pour les clients et de transparence.

L’annulation n’a été possible qu’après votre intervention. Or la loi est très claire à ce sujet.

Une cliente en moins pour Beauté privée !

Je vous remercie encore pour votre intervention.

Très bon courage et bonne continuation.

Bien cordialement,

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Résolu [BOT]
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Mon sujet est résolu

Messagepar Résolu [BOT] » 21 juin 2018, 10:29

Bonjour Rachida

Nous sommes heureux d'apprendre que vous avez été remboursé(e).

Merci de nous avoir informés.

Nous remercions l´ensemble des intervenants pour l´aide apportée à la bonne résolution de ce litige.

L´association vit grâce à vos dons.
Si vous souhaitez nous aider, vous pouvez effectuer un don
ici : http://net-litiges.fr/index.php/soutenez-nous/
ou là : http://net-litiges.fr/forum/app.php/donation
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