[Répondu] [FREE] Dmd de matériel (déjà rendu) après résiliation

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sylvain_L
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[Répondu] [FREE] Dmd de matériel (déjà rendu) après résiliation

Messagepar sylvain_L » 15 févr. 2018, 23:43

Société concernée : free
Service client contacté : oui
Bonjour,

J'ai résilié le 7 Nov 2017, TOUT le matériel (Boitier TV + FB V5 + ... ) renvoyé fin Novembre .

Le suivi Colissimo me confirme la bonne réception par FREE



Facture du 2 Novembre : 1822224_746932017, 31.98€ (tarif normal habituel)

Facture du 2 Décembre : 1822224_753057580, 28€

# 49 de frais et résiliation

# -22.99 de restitution

# 1.99 de chaine TV



SMS reçu début Janvier : Renvoyez votre matériel : ! ??

Echange sur page Facebook : "Veuillez renvoyer votre boitier FB V4 "

1) je suis passé au boitier V5 depuis 7/8ans approx

2) pour obtenir le V5, il a bien fallu que je rende le V4



Attendu : un courrier me confirmant que:

- FREE a bien reçu tout mon matériel

- FREE annule la dernière facture de 190€



Merci



Sylvain, client FREE de 2002 à fin 2017

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f69
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Re: [FREE] Dmd de matériel (déjà rendu) après résiliation

Messagepar f69 » 16 févr. 2018, 10:10

- FREE annule la dernière facture de 190€
Bonjour,
Montant prélevé? Si oui, quand?

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sylvain_L
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Re: [FREE] Dmd de matériel (déjà rendu) après résiliation

Messagepar sylvain_L » 16 févr. 2018, 18:28

f69 a écrit :
16 févr. 2018, 10:10
- FREE annule la dernière facture de 190€
Bonjour,
Montant prélevé? Si oui, quand?
Bonjour
Le montant n'est pas prélevé car j'ai bloqué le prélèvement (suite réception du SMS me demandant de renvoyer le matériel)

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Re: [FREE] Dmd de matériel (déjà rendu) après résiliation

Messagepar f69 » 17 févr. 2018, 11:33

Ces 190€, c'est le montant facturé du matériel que vous avez renvoyé fin novembre mais que Free prétend ne pas avoir reçu?
Pour le V4, même si vous ne l'aviez pas restitué, il ne pourrait vous être facturé car il n'y aurait plus de dette (prescription): voir L218-2 du code conso

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Re: [FREE] Dmd de matériel (déjà rendu) après résiliation

Messagepar sylvain_L » 17 févr. 2018, 14:40

Bonjour,
Je viens de relire mon premier message, j'étais persuadé avoir mentionné la dernière facture :oops:
Facture du 2 Janvier: 1822224_766204927, 190€
# Services ponctuels ou occasionnels
f69 a écrit :
17 févr. 2018, 11:33
Ces 190€, c'est le montant facturé du matériel que vous avez renvoyé fin novembre mais que Free prétend ne pas avoir reçu?
C'est ma déduction : Free me demande 190€ pour du matériel que j'ai rendu (V5 en Nov 2017 ou (?) V4 y a 7/8 ans)
Pour le V4, même si vous ne l'aviez pas restitué, il ne pourrait vous être facturé car il n'y aurait plus de dette (prescription): voir L218-2 du code conso
Ok, merci pour l'info ;)

Ce qui m'embête dans cette histoire, c'est que j'ai tout fait dans les régles de l'art, mais à cause d'une erreur chez Free, c'est à moi de passer du temps (ou pire appeler un numéro surtaxé / payer des recommandés) pour prouver que je suis réglo. J'ai quitté Free, car il ne proposait pas la Fibre. Mais j'envisageais d'y retourner le jour où la Fibre serait proposée : là, c'est mort, j'irai à la concurrence !

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Re: [FREE] Dmd de matériel (déjà rendu) après résiliation

Messagepar f69 » 17 févr. 2018, 19:35

Ce qui m'embête dans cette histoire, c'est que j'ai tout fait dans les régles de l'art, mais à cause d'une erreur chez Free, c'est à moi de passer du temps (ou pire appeler un numéro surtaxé / payer des recommandés) pour prouver que je suis réglo. J
A votre place, je laisserais courir ou tout au plus, j'enverrais à Free une copie du suivi colissimo via un courrier simple.
Vous avez fait opposition au paiement, révoquez aussi le mandat de prélèvement.

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Re: [FREE] Dmd de matériel (déjà rendu) après résiliation

Messagepar sylvain_L » 02 avr. 2018, 15:47

Suite réception mail et courrier me demandant toujours ces 190€, j'en ai fait un à mon tour pour expliquer la situation.
Ce jour, je reçois un mail me disant que la facture de 190€ est bien annulée. 8-)
=> Tout vient à point à qui sait attendre

Sujet résolu pour ma part, ça m'aura couté un timbre "Eco" et un peu de temps...

Merci aux contributeurs / facilitateurs :wink:

P.S : je réfléchirai avant de revenir chez Free, mais je ne l'exclus plus

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Vous avez répondu à mes questions

Messagepar Résolu [BOT] » 02 avr. 2018, 15:48

Bonjour sylvain_L

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