SFR - Ré engagement et facture abusifs

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agnes29
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SFR - Ré engagement et facture abusifs

Messagepar agnes29 » 04 janv. 2018, 14:36

Société concernée : sfr
Service client contacté : oui
Bonjour,



J'ai décidé de changer d'opérateur le 08 novembre 2017, ce qui s'est fait sans problème. Je savais qu'il me restait sur mon engagement de 24 mois plus que 7 mois et demi à payer (fin d'engagement 21/07/2018)

J'ai découvert que j'avais été ré engagée d'office sans en avoir été avertie et par téléphone pour un an lors de mon changement de forfait en juin 2017 ! et que du coup, je ne serais plus protégée par la loi châtel et que je devrais payer mon forfait en totalité jusqu'au 21/07/18

Je conteste ce ré engagement d'office et refuse de payer la totalité du forfait en lieu et place des 25% restant dû soit 91.56 € et non 66.25 € comme réclamé par voie de contentieux avec 3 appels/jour et un mail/jour

JE CRAQUE AIDEZ MOI SVP

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f69
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Re: SFR - Ré engagement et facture abusifs

Messagepar f69 » 04 janv. 2018, 14:59

Bonjour,
Les CGV de votre contrat précisent-elles que le changement de forfait est réengageant?

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agnes29
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Re: SFR - Ré engagement et facture abusifs

Messagepar agnes29 » 04 janv. 2018, 15:12

Bonjour,
Non aucune précision dans mon contrat. Lors de mon changement de forfait, il m'a été précisé oralement que cela ne modifiait pas ma date de fin d'engagement.

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f69
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Re: SFR - Ré engagement et facture abusifs

Messagepar f69 » 04 janv. 2018, 18:17

Non aucune précision dans mon contrat
Vous avez regardé dans les CGV (CGA, CGU)?


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