Free - encore un écrasement de ligne, le début d'une longue série ?

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cedric J
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Free - encore un écrasement de ligne, le début d'une longue série ?

Messagepar cedric J » 12 oct. 2017, 14:06

Bonjour,
le 28 septembre je reçois un mail me disant qu'il y a un problème avec mon accès freebox.
j'appelle le 30 : on me dit "il y a une panne, je vous tiens au courant rapidement" - j'attends toujours
je rappelle le 10 octobre : c'était un écrasement ==> 1er écrasement
le 10 au soir ça refonctionne, soit 13 jours de panne
on est le 12 : nouvel écrasement, cette fois je sais que c'est Orange qui a écrasé ma ligne. ==> 2ème écrasement
Mes questions :
- free et orange ne se parlent pas ?
- Comment la même erreur peut-elle se reproduire 2 fois de suite ?
- Depuis le 28 septembre, on ne sait toujours pas pourquoi orange écrase ma ligne free ?
- Et quand ce sera rétabli ==> 3ème écrasement ?
- Puis-je faire quelque chose ?

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blackjack87
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Re: Free - encore un écrasement de ligne, le début d'une longue série ?

Messagepar blackjack87 » 12 oct. 2017, 19:04

Bonjour,

http://www.free.fr/assistance/139.html# : info qu'on trouve chez Free...
Étonnement, Free se décharge sur les autres FAI mais oublie son obligation de résultat : c'est a Free que revient de rétrablir votre ligne. Vous n'avez rien a faire.
Cependant, vu la situation : vous devriez faire un courrier recommandé au Service Consommateur de Free pour demander un dédommagement.
Le délais légal est de 7 jours pour rétablir le service comme a l'origine.

A Free de demander des comptes a l'opérateur en question.

http://www.telecom-infoconso.fr/que-fai ... -a-tort/#f Voici un lien pouvant vous être utile.

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