[Résolu] Problème resiliation internet sfr

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Stephanie2121
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[Résolu] Problème resiliation internet sfr

Messagepar Stephanie2121 » 29 sept. 2017, 20:07

Société concernée : sfr
Service client contacté : oui
Bonjour

Suite à une augmentation de tarif de 5€ en septembre 2017 (aucun mail ou telephone reçu pour m'informer ce ce changement ) et à l'ajout d'option que je n'ai pas souscrite, j'ai décidé d'en profiter pour changer de résiliation vu que je n'ai pas été informé du changement de tarif.

J'ai donc fait un courrier à sfr pour résilier.

Je viens de recevoir ce jour la réponse de sfr m'indiquant que je suis redevable des frais de résiliation et des mois non payés et dus jusqu'à la fin de mon engagement.

Suis je vraiment redevable de ces frais ou le fait que sfr ne m'a pas prévenu du changement de tarif et de l'ajout d'une option me.permet elle de bénéficier de l'exonération de ces frais?

En vous remerciant par avance de la réponse que vous pourrez m'apporter

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Médiation [BOT]
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Professionnel contacté

Messagepar Médiation [BOT] » 29 sept. 2017, 20:41

Bonjour Stephanie2121 :D

VinZ vient de signaler votre sujet au professionnel concerné.

Si d'ici 30 jours votre problème ne connait pas d'avancement positif, merci de nous le signaler sur ce topic.

Merci de nous tenir au courant de l'évolution de votre litige. Une fois celui-ci résolu, merci de marquer le topic comme résolu ;)


Cordialement,
L'équipe net-litiges.fr
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Stephanie2121
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Re: Problème resiliation internet sfr

Messagepar Stephanie2121 » 11 oct. 2017, 13:35

Bonjour,
Je viens de recevoir ce jour la facture de SFR contenant des frais de résiliation à 49€, ainsi que des pénalités engagement box.

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Stephanie2121
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Re: Problème resiliation internet sfr

Messagepar Stephanie2121 » 11 oct. 2017, 19:39

Re-bonjour,
Je viens de recevoir à nouveau un courrier de SFR me remboursant les frais de résiliation et les pénalités engagement box.
Le problème est donc résolu
Merci à vous

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Résolu [BOT]
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Mon sujet est résolu

Messagepar Résolu [BOT] » 11 oct. 2017, 19:40

Bonjour Stephanie2121

Nous sommes heureux d'apprendre que vous avez été remboursé(e).

Merci de nous avoir informés.

Nous remercions le professionel de l´aide apportée à la bonne résolution de ce litige.

L´association vit grâce à vos dons.
Si vous souhaitez nous aider, vous pouvez effectuer un don
ici : http://net-litiges.fr/index.php/soutenez-nous/
ou là : http://net-litiges.fr/forum/app.php/donation
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