[Résolu] [SFR] Plus de services depuis plusieurs jours

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Owned67
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[Résolu] [SFR] Plus de services depuis plusieurs jours

Messagepar Owned67 » 01 août 2017, 11:56

Société concernée : sfr
Service client contacté : oui
Bonjour,



suite au changement de la box défectueuse, je n'ai plus aucun service depuis le 27/07/2017, la box n'a pas été activé automatiquement, ils doivent le faire manuellement... A savoir que par livraison par colis privé (mon cas), l'activation doit être faite entre 2h et 48h dès réception de la box, à ce jour, je n'ai toujours pas de service malgré mes nombreux appels au service technique.



Je précise que je suis en conflit avec SFR depuis le début de la souscription en Juin 2016 avec plusieurs AR au service client, consommateur et le dossier est en [url=http://www.mediateur-telecom.fr]médiation[/url] (en cours de traitement...).



Puis-je résilier sans frais dans la semaine si les services ne sont pas activés ou dois-je faire un AR les informant de rétablir les services sous 48h sous peine d'effectuer la résiliation ?



J'en ai marre de me battre avec cette société...



Merci pour vos conseils.



Cordialement,

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f69
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Re: [SFR] Plus de services depuis plusieurs jours

Messagepar f69 » 01 août 2017, 18:36

A savoir que par livraison par colis privé (mon cas), l'activation doit être faite entre 2h et 48h dès réception de la box, à ce jour
Bonjour,
Si c'est SFR qui le dit alors adressez- lui une LRAR de mise en demeure. En cas d'inexécution de cette dernière dans la délai que vous aurez indiqué, vous pourrez en effet demander la résiliation (sans frais).

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Re: [SFR] Plus de services depuis plusieurs jours

Messagepar Owned67 » 01 août 2017, 19:16

Je peux prouver ce qu'ils ont dit vu que ça c'est passé sur twitter
Assistance SFR‏Compte certifié @SFR_SAV 29 juil.
Plus
En réponse à @moi
quand l'éqpt est livré dans 48 hrs ouvrables et par Point Relais, quand l'éqpt est livré sous 7 jours. 2/3
après SFR tourne les choses à leurs manières différemment au téléphone.... à chaque appel, on me dit sous 48h en prenant en compte mon dernier appel donc je sais pas trop quoi penser.... enfin l'AR partira demain !

Merci

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Professionnel contacté

Messagepar Médiation [BOT] » 02 août 2017, 09:50

Bonjour Owned67 :D

gentile vient de signaler votre sujet au professionnel concerné.

Si d'ici 30 jours votre problème ne connait pas d'avancement positif, merci de nous le signaler sur ce topic.

Merci de nous tenir au courant de l'évolution de votre litige. Une fois celui-ci résolu, merci de marquer le topic comme résolu ;)


Cordialement,
L'équipe net-litiges.fr
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Re: [SFR] Plus de services depuis plusieurs jours

Messagepar f69 » 02 août 2017, 11:58

Je peux prouver ce qu'ils ont dit vu que ça c'est passé sur twitter
Joignez une copie de cette preuve à votre courrier.

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Re: [SFR] Plus de services depuis plusieurs jours

Messagepar Owned67 » 02 août 2017, 13:26

Merci f69, le courrier pars cette après-midi.

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Résolu [BOT]
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Mon sujet est résolu

Messagepar Résolu [BOT] » 04 août 2017, 15:09

Bonjour Owned67

Nous sommes heureux d'apprendre que votre ligne ADSL est fonctionnelle.

Merci de nous avoir informés.

Nous remercions l´ensemble des intervenants pour l´aide apportée à la bonne résolution de ce litige.

L´association vit grâce à vos dons.
Si vous souhaitez nous aider, vous pouvez effectuer un don
ici : http://net-litiges.fr/index.php/soutenez-nous/
ou là : http://net-litiges.fr/forum/app.php/donation
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