[Répondu] SFR - pénalités d'engagement

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samgonfle
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[Répondu] SFR - pénalités d'engagement

Messagepar samgonfle » 16 févr. 2017, 20:19

Société concernée : sfr

Service client contacté : non

Bonjour,
Je me suis abonné à SFR par Vente-privée le 25/01/2016 pour 19,99 € la 1ere année.
Au bout de 3 mois j'ai été prélevé de 21,99€ par mois sans avertissement.
Etudiant, j'ai du quitter mon appartement et ma région pour effectuer un stage à Paris début février 2017.
J'ai donc demandé la résiliation de ma box par LRAR en précisant que l'abonnement prendrait fin a/c de 10 jours de la réception (le 17/01/2017 par SFR). J'ai reçu une facture comprenant les 49€ de résiliation, 1,35€ de remise d'abonnement et 9,01€ de pénalités d'engagement du 26/01/2017 au 27/01/2017 (ce qui me semble exorbitant pour 1 journée) soit une facture de 57,30€.
Je n'ai jamais reçu de contrat d'engagement par SFR et je considère que l'engagement démarre le jour ou j'ai pris l'engagement par Vente-privée.
Il m'est déjà difficile de payer des frais de résiliation de 49€ mais si je dois en rajouter cela est vraiment exagéré.
Est il possible de ne régler que les frais de 49€

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samgonfle
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Re: SFR - pénalités d'engagement

Messagepar samgonfle » 16 févr. 2017, 20:24

Je me suis abonné à SFR par Vente-privée le 25/01/2016 pour 19,99 € la 1ere année.
Au bout de 3 mois j'ai été prélevé de 21,99€ par mois sans avertissement.
Etudiant, j'ai du quitter mon appartement et ma région pour effectuer un stage à Paris début février 2017.
J'ai donc demandé la résiliation de ma box par LRAR en précisant que l'abonnement prendrait fin a/c de 10 jours de la réception (le 17/01/2017 par SFR). J'ai reçu une facture comprenant les 49€ de résiliation, 1,35€ de remise d'abonnement et 9,01€ de pénalités d'engagement du 26/01/2017 au 27/01/2017 (ce qui me semble exorbitant pour 1 journée) soit une facture de 57,30€.
Je n'ai jamais reçu de contrat d'engagement par SFR et je considère que l'engagement démarre le jour ou j'ai pris l'engagement par Vente-privée.
Il m'est déjà difficile de payer des frais de résiliation de 49€ mais si je dois en rajouter cela est vraiment exagéré.
Est il possible de ne régler que les frais de 49€

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Médiation [BOT]
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Règlement

Messagepar Médiation [BOT] » 17 févr. 2017, 05:11

Bonjour samgonfle :D

Conformément à nos règles de médiation, merci de prendre contact avec le Service Client avant de revenir vers nous.

Cordialement,
L'équipe net-litiges.fr
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samgonfle
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Re: SFR - pénalités d'engagement

Messagepar samgonfle » 19 févr. 2017, 11:21

Bonjour,
Je ne sais pas comment les contacter. Je n'avais que la box chez eux donc tout appel depuis un fixe est payant.
Je n'ai pas trouvé non plus de contact par mail ou par chat
Le seul moyen est de faire un courrier ?
Pouvez vous m'indiquer comment joindre le service client. Merci

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f69
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Re: SFR - pénalités d'engagement

Messagepar f69 » 20 févr. 2017, 11:27

Est il possible de ne régler que les frais de 49€
Bonjour,
SFR vous a-t-il dûment justifié ces frais (c'est à dire vous a-t-il fourni la ou les preuves qu'il a réellement engagé une telle somme pour la fermeture de l'accès aux services)? Dans la négative, ces frais ne sont pas exigibles.

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Résolu [BOT]
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Vous avez répondu à mes questions

Messagepar Résolu [BOT] » 13 avr. 2017, 23:51

Bonjour samgonfle

Nous sommes heureux d´avoir répondu à vos questions.

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