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[Répondu] [FREE] Service non rendu

Posté : 10 juin 2020, 23:41
par moh6819
Société concernée : free

Service client contacté : oui

Bonjour,

Je me suis abonnée chez Free le 04 mai 2020.
On est le 10 juin 2020. Je n'ai toujours pas la fibre de raccordée chez moi. De plus, un technicien s'est déplacé chez moi et s'est trompé d'adresse la semaine dernière.

Aujourd'hui, le délai légal pour l'obligation de service est dépassé.
Je demande à ce que sous 8 jours à compter de ce jour, ma ligne soit opérationnelle.

Passé ce délai, je me rétracterai par courrier recommandé avec accusé de réception.

Re: [FREE] Service non rendu

Posté : 11 juin 2020, 12:37
par f69
Bonjour
Quel est ce délai légal s'il existe en matière de raccordement à la fibre (et non d'activation de service, activation pour laquelle les dispositions des articles L216-1 et suivants du code de la consommation s'appliquent)?

Re: [FREE] Service non rendu

Posté : 11 juin 2020, 13:07
par lazarrus
Bonjour,

Il n'y a pas délai légal de raccordement, chaque année l'ARCEP publie un rapport donnant les moyennes de délai de raccordement.
Passé 20 jours une immense majorité : 98% des clients sont raccordés.

A mon avis le problème n'est pas là. Un technicien qui se trompe d'adresse c'est impossible. Il faut s’habituer à une certaine dose de mauvaise foi chez les opérateurs et surtout dans le cas de Free. Il doit certainnement y avoir un soucis non avouable dans votre cas.

Le secteur est tellement concurrentiel, que les opérateurs font n'importe quoi pour garder les clients.

Votre démarche est la bonne, la concurrence est là pour ça.


Cordialement,

Re: [FREE] Service non rendu

Posté : 12 juin 2020, 09:47
par f69
Bonjour lazarrus
J'attendais de moh6819 qu'il me donne ses références à propos du délai légal qu'il a évoqué dans son post et sans doute aurait-il mentionné les articles du code conso que j'ai cités, articles qui ne concernent bien évidemment que l'activation des services. Vous et moi, nous sommes d'accord pour rappeler qu'il n'y a pas (hélas) de délai légal de raccordement.
Cdt.

Vous avez répondu à mes questions

Posté : 05 août 2020, 10:05
par Résolu [BOT]
Bonjour moh6819

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