Problème de résiliation avec Bouygues

[asimonnet]

Société concernée : bouygues
Service client contacté : oui
Bonjour,



j'étais abonné chez Bouygues Télécom à une offre ADSL avec un tarif promotionnel de 5€ par mois. J'ai déménagé de ma maison et j'ai contacté le service client une première fois pour signaler celui ci. On m'as expliquer qu'il n’étais pas possible de garder cette offre et que je devais passer sur un nouveau forfait de 36€ (si je me souviens bien) par mois pour continuer a rester chez eux, et que je ne pouvais pas résilier car engager pendant 24 mois.



J'en ai parler a mon conjoint, et celui ci a de nouveau appeler le service client, pour une procédure de déménagement, et on lui as expliquer de nouveau qu'il n'étais pas possible de conserver cette offre. Lorsqu'il as demander si cela relevait d'un cas de force majeure et si l'on pouvait résilier sous ce cas, cela as été confirmé par le conseiller Bouygues. L'envoi d'un courrier de résiliation en lettre recommandé avec AR a été fait par la suite, jusqu’à ce que l'on reçoive un SMS nous indiquant des frais de résiliations.



Nous avons contacté le service client, et ils nous ont expliquer que le motif de cas de force majeure ne peut être retenue. Et qu'il faut souscrire a une autre offre beaucoup plus cher (voir plus haut le tarif).



Tout d'abord, je n'aime pas trop ce genre de méthode, ou l'on veut vendre une offre plus chère suite a un déménagement, alors que le forfait que nous avions était sans remise à 20€, et la c'est 36€. Ensuite la différence de réponse entre les conseillers qui disent qu'il s'agit d'un cas de force majeure ou non selon sur qui on tombe ...

Par ailleurs il as été demandé de nous envoyer par mail les conditions générale de l'offre que nous n'avions pas et nous avons rien reçu ...



Dans tous les cas, la résiliation est faite, les prélèvements sont bloqués jusqu’à ce que les frais soit arrêter et que l'on puisse y voir plus clair.

Le matériel a été renvoyé avec l'imprimé de retour Relais Colis, dont je n'ai pas de suivi d'ailleurs pour savoir si cela as bien été réceptionné mais ça c'est une autre histoire, je leur ai écris pour savoir ce qu'il en est, et j'attends la réponse du service client Relais Colis.



Cordialement,

[Médiation [BOT]]

Bonjour asimonnet

Mad94 vient de signaler votre sujet au professionnel concerné.

Si d'ici 30 jours votre problème ne connait pas d'avancement positif, merci de nous le signaler sur ce topic.

Merci de nous tenir au courant de l'évolution de votre litige. Une fois celui-ci résolu, merci de marquer le topic comme résolu


Cordialement,
L'équipe net-litiges.fr

[f69]

Bonjour asimonnet
Quelles précisions les CGV de votre contrat fournissent à propos de déménagement et de motifs légitimes permettant une résiliation sans frais (ni pénalités)?

[asimonnet]

Bonjour asimonnet
Quelles précisions les CGV de votre contrat fournissent à propos de déménagement et de motifs légitimes permettant une résiliation sans frais (ni pénalités)?

Bonjour,

justement ça faisait partie d'une de mes demandes lors de l'appel, mais on ne m'as jamais envoyé les CGV ou CGS à l'époque de ce forfait ...
Les seules que je trouve sont celle ci disponible sur leur site. Mais elles sont beaucoup plus récente :
https://www.bouyguestelecom.fr/static/c ... ervice.pdf

Pas de précisions concernant les déménagements, mais pour la résiliation, oui.
Je cite :

2) Si vous justifiez d’un motif légitime, vous pouvez résilier sans frais
[...]
- Les motifs légitimes de résiliation sont notamment les suivants :
[...]
5) déménagement dans une zone en France métropolitaine où le Service est inaccessible depuis son nouveau domicile, ou pour une longue durée, hors du territoire métropolitain ;
[...]
10) force majeure telle que définie par les tribunaux français ;

Et je précise aussi que je me suis trompé lors du premier message, il ne s'agit d'une demande de résiliation pour cas de force majeure mais pour motif légitime

[bofbaufbeauf]

C'est vrai que c'est bizarre cette histoire parce qu'en théorie en cas de déménagement tu peux résilier effectivement, via un motif légitime. Chez certains FAI il est même possible de conserver son abonnement. Mais bon, les membres des SAV ne sont pas toujours vraiment au courant de ce qu'il faut faire..

[Bouygues Telecom]

Bonjour asimonnet,

Suite à notre conversation téléphonique, nous vous confirmons qu'une réponse positive a été apportée à votre demande.

Cordialement,

[asimonnet]

Bonjour asimonnet,

Suite à notre conversation téléphonique, nous vous confirmons qu'une réponse positive a été apportée à votre demande.

Cordialement,

Bonjour,

oui j'ai bien reçu votre appel, à ce jour, la facture a été annulé. Par contre concernant le retour du colis, par Relais Colis, qui s'est fait en date du 15 Novembre, j'ai contacté plusieurs fois le service client de Relais Colis qui m'indique que celui ci est depuis le 21 Novembre à l'agence de Paris et il n'as toujours pas été retiré.
Le matériel as été facturé de 250€ sur mon compte client Bouygues. J'ai contacté un conseiller Bouygues par chat pour l'en informer, j'ai également fourni la preuve de dépôt au relais colis, et cela devrait être traité prochainement.
Je vous remercie pour votre appel.
Cordialement,

[f69]

Le matériel as été facturé de 250€ sur mon compte client Bouygues

Ces 250€ ont-ils été prélevés?

[asimonnet]

Le matériel as été facturé de 250€ sur mon compte client Bouygues

Ces 250€ ont-ils été prélevés?

Bonjour,
non ils n'ont pas été prélevés car les les prélèvements ont été bloqués. J'ai transmis le bon de dépôt et l'on m'as dis que cela pouvait prendre jusqu’à 3 semaines ...

Cordialement

[asimonnet]

Pour compléter ma dernière intervention, Bouygues menace de porter en contentieux la somme de 250€ dès aujourd'hui. Ce n'est pas faute d'avoir déposer le colis dans les délais (15 novembre) et avant le 24 novembre, d'avoir fourni la preuve de dépôt, d'avoir relancer le service client plusieurs fois a ce sujet en leur indiquant que celui ci est en attente sur la plateforme de Paris et prêt à être retiré ...