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FREE - Résiliation FREEBOX

Posté : 27 oct. 2018, 20:38
par melu26
Société concernée : free
Service client contacté : oui
Bonjour,

J'ai résilié mon abonnement freebox le 19/09/2018.

Je viens de recevoir un email de Free me signifiant qu'ils n'ont pas reçu les équipements et me menaçant de devoir les payer.

J'avais envoyé par LRAR ma demande de résiliation, puis remis à UPS le 15/09/2018 les équipements.

Le suivi UPS précise bien la bonne réception du colis par FREE au 19/09/2018.

J'ai comme l'impression qu'ils n ont pas fait le rapprochement entre la LRAR et le colis et considèrent 2 résiliations pour la même ligne (dans le colis même lettre que dans mon AR).

Je n'arrive pas a joindre le service client au 3244 car il ne reconnait plus mon numéro de ligne !!

Merci de m'aider à régler ce litige.
[attachment=0]Preuve de livraison UPS.pdf[/attachment]

Re: FREE - Résiliation FREEBOX

Posté : 27 oct. 2018, 20:46
par lazarrus
Bonjour,

Free vous fait son grand classique, ils ont très certainement reçu la box , mais tente de toucher des frais sur la hotline payante ou leur fax payant.
Ne les appelez plus ils vont vous balader.
Il faut révoquer l'autorisation de prélèvement et garder vos preuves d'envoi. Ils finiront par laisser tomber.
À la rigueur envoyez un courrier simple avec une copie de vos preuves d'envoi.

Bonne soirée,

Re: FREE - Résiliation FREEBOX

Posté : 30 oct. 2018, 18:23
par melu26
J ai fait révocation de prélèvement.
J'aurais préféré que leur service client me réponde.
Merci en tout cas d'avoir pris le temps de me répondre
Je vous tiens au courant.

Re: FREE - Résiliation FREEBOX

Posté : 08 nov. 2018, 23:32
par melu26
Bonjour,
Je viens de recevoir une relance par sms !!
Pourquoi ne m'appelle-t-il pas ?
Pourrais je avoir un médiateur ?
Merci

Re: FREE - Résiliation FREEBOX

Posté : 09 nov. 2018, 14:03
par lazarrus
Bonjour,

Vous pouvez ignorer les relances automatiques par mail ou sms.
Vu les effectifs affectés sur ce type de tâche, il est rare que quelqu'un passe ici.
Avez vous fait la révocation de l'autorisation de prélèvement et/ou fait un courrier simple ?

Re: FREE - Résiliation FREEBOX

Posté : 09 nov. 2018, 14:42
par melu26
J ai fait révocation de prélèvement.
Je vais envoyé un courrier simple
Merci d avoir pris le temps de me répondre.

Re: FREE - Résiliation FREEBOX

Posté : 09 nov. 2018, 15:14
par lazarrus
Tout va bien alors.

Free ne pourra rien prélever et tentera probablement une autre de leurs astuces pour récupérer des frais.
Mais bon vous êtes prévenu.