SFR - 487,95€ facturés suite à résiliation !

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Alex70
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SFR - 487,95€ facturés suite à résiliation !

Messagepar Alex70 » 07 avr. 2021, 12:50

Société concernée : sfr
Service client contacté : non
Bonjour à tous, j'ai récemment résilié mon offre box power mini SFR et j'ai eu la surprise aujourd'hui de recevoir une facture de 487,95€ dont 455,26€ de frais de pénalités engagement alors que je suis client sfr depuis plusieurs années. J'ai des revenus très modestes et avec une telle facture je vais me retrouvé en grosse difficulté.. Que puis-je faire ? Merci.

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Re: SFR - 487,95€ facturés suite à résiliation !

Messagepar Alex70 » 10 avr. 2021, 14:06

Personne pour m'aider ?

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Re: SFR - 487,95€ facturés suite à résiliation !

Messagepar f69 » 10 avr. 2021, 14:14

Bonjour
N'avez-vous pas été contacté par SFR dernièrement pour une remise ou autre que vous auriez acceptée, ce qui vous aurait réengagé?

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Re: SFR - 487,95€ facturés suite à résiliation !

Messagepar Alex70 » 13 avr. 2021, 14:11

Bonjour, non je n'ai rien accepté de SFR récemment. Merci

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Re: SFR - 487,95€ facturés suite à résiliation !

Messagepar ixul » 14 avr. 2021, 07:58

Alex70 a écrit :
13 avr. 2021, 14:11
récemment.
Cela veut dire dans les 12 derniers mois...

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Re: SFR - 487,95€ facturés suite à résiliation !

Messagepar Alex70 » 14 avr. 2021, 10:54

Bonjour, non je n'ai rien acceptez dans les 12 derniers mois.

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Re: SFR - 487,95€ facturés suite à résiliation !

Messagepar f69 » 15 avr. 2021, 09:39

Vos factures précédentes mentionnent-elles un réengagement?
L224-36 du code de la consommation.

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Re: SFR - 487,95€ facturés suite à résiliation !

Messagepar Alex70 » 15 avr. 2021, 13:16

Bonjour, non aucun réengagement indiqué sur les précédentes factures.

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Re: SFR - 487,95€ facturés suite à résiliation !

Messagepar f69 » 15 avr. 2021, 14:27

SFR doit vous justifier le montant facturé. Rappelez-lui si nécessaire ce que dispose l'article 1353 du code civil.
En ce qui concerne les frais de résiliation (49€ chez SFR) prévus au contrat, ne les réglez pas s'ils ne sont pas dûment justifiés car alors ils ne sont pas exigibles.

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Re: SFR - 487,95€ facturés suite à résiliation !

Messagepar f69 » 15 avr. 2021, 15:07

J'ajoute que si vous êtes au prélèvement automatique, pensez à révoquer le mandat correspondant (dans ce cas, vous dîtes à SFR que vous réglerez la facture de clôture via un autre moyen de paiement). Si, entre temps, un prélèvement passe, vous avez toujours la possibilité de le contester auprès de votre banque qui vous remboursera (délai de 8 semaines maxi pour émettre la contestation, dans le cadre du prélèvement autorisé).

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Re: SFR - 487,95€ facturés suite à résiliation !

Messagepar Alex70 » 18 avr. 2021, 17:09

Une dernière question, toute nouvelle souscription qui entraine un réengagement doit être signée ou validée par téléphone par l'abonné c'est bien ça ?

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Re: SFR - 487,95€ facturés suite à résiliation !

Messagepar f69 » 19 avr. 2021, 14:32

Non pas nécessairement. En revanche, l'engagement (entre autres) qui subordonne l'offre doit être porté à votre connaissance avant la conclusion du contrat pour que vous puissiez souscrire en toute connaissance de cause. Voir L221-5 du code de la consommation.


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