ORANGE - 6 mois de delais pour brancher la fibre !

Téléphonie fixe, ou Internet ? Toutes les réponses à vos questions sont ici.

Modérateur : Super Modérateur

Avatar de l’utilisateur
choucas73
Junior
Junior
Messages : 4
Enregistré le : 28 avr. 2017, 15:24

ORANGE - 6 mois de delais pour brancher la fibre !

Messagepar choucas73 » 23 oct. 2019, 14:18

Société concernée : orange
Service client contacté : oui
Orange Rupture unilatérale d’obligation contractuelle :



- dossier de raccordement fibre ouvert en mai 2019.. Première visite ... tout va bien ....



- premier rdv technicien 24 mai : pas de gaine et oui c'est ancien pas de point de branchement.. « et oui monsieur c'est un réseau sfr et on ne trouve pas votre PB donc on ne peut rien faire .... «



- deuxième rdv technicien 12 août : ok la gaine est bien présente et libre pour le fil, en revanche toujours un problème sur le point de branchement (numéro 42) qui n'est pas à proximité de mon habitation mais un autre (numéro 59) l'est et il suffit de demander une mutation à sfr et c'est ok on branche.. Donc le technicien repart avec un compte rendu complet et détaillé fait et une estimation de temps de mutation d'une semaine pour ce nouveau PB ....



- le 20 septembre, sans nouvelles je me fâche et demande des nouvelles de mon dossier ... pas de soucis, la "cellule spéciale" prend le dossier en charge !



- le 23 septembre appel pour annoncer une intervention pour brancher le 26 septembre.. , super !



- le 26 septembre troisième intervention technicien, on ne trouve pas le point de branchement monsieur ... après vérification ils ont comme consigne le PB initial 42 inexistant !!!!

J'appelle la cellule fibre ... oui monsieur on a demandé à sfr le 13 août, on a reçu une réponse négative de mutation le 17 septembre ... mais pourquoi avoir envoyé une équipe ????

la suite ... « on envoie à nouveau une demande à sfr pour réponse dans un mois monsieur mais ce n'est pas de notre faute !!! ». Avant de partir le technicien m’annonce deux nouvelles, d’une part le point de branchement à proximité 59 n’est pas relié à l’armoire de « dérivation » et d’autre part une réunion entre SFR et orange sur le terrain est prévue la semaine suivante pour régler le problème.



Le 14 octobre nouvel appel.. « Monsieur on a réglé le problème et on fixe un rdv avec un technicien pour réaliser le branchement le 18 octobre ».. Je me dis pourquoi pas et demande si le point de branchement est bien le 59 et non le 42 inexistant ! Réponse : si monsieur le 42 a été installé par SFR et on a même une photo !.. par contre on ne vous transmet rien !



Le 18 octobre arrivée du technicien.. qui a comme consigne de réaliser le branchement sur le point de branchement 42 et qui bien entendu ne le trouve pas car inexistant …. Pas de consignes pas de photo …

J’appelle la cellule fibre … on ne peut rien vous dire car on n’est pas la cellule technique … on ne peut rien faire et on en prend même pas le technicien car on n’est pas habilité ! et quand je dis que je vais communiquer sur la situation … une seule réponse surtout pas monsieur car sinon c’est sfr qui va gagner ! il ne semble pas y avoir une capacité à se remettre en cause et à envisager que le premier floué c’est le client et pas orange !



Bien entendu Orange me facture un abonnement fibre depuis juin inclus …

De qui se moque-t-on ???

quel est le rôle de la hiérarchie chez orange ????

ras le bol de l'immobilisme des services de orange ... "on attend monsieur ce n'est pas notre faute "!!! et pendant ce temps nous on attend aussi et on paye !!! pour un service en complète dégradation avec des sautes de réseau permanentes !!

jcv43
Membre Bienfaiteur
Membre Bienfaiteur
Messages : 1060
Enregistré le : 22 nov. 2015, 18:33

Re: ORANGE - 6 mois de delais pour brancher la fibre !

Messagepar jcv43 » 23 oct. 2019, 15:49

Il parait pourtant que se sont les meilleurs :mrgreen:
Nous aurait-on menti?

Avatar de l’utilisateur
rorococo45
Membre Bienfaiteur
Membre Bienfaiteur
Messages : 1224
Enregistré le : 25 nov. 2015, 17:22
Localisation : près des grandes oreilles de Disney

Re: ORANGE - 6 mois de delais pour brancher la fibre !

Messagepar rorococo45 » 23 oct. 2019, 15:49

bonjour Choucas73..... :lol:

orange n'intervient pas ici

et le forum parallèle non officiel d'orange, où d'habitude j'aurais pû avoir une aide, est en train de prendre l'eau

un désaccord qui dure depuis un an entre les admis et les modos, et comme le forum s'est trouvé spammé à tout va.. les admins ont bloqué toute nouvelle adhésion, donc autant dire que depuis un an plus beaucoup de solutions...

essaie de contacter le médiateur des télécommunications électroniques
et explique ton problème

je pense que tu as fait un courrier à Orange et que tu n'as pas eu de réponse

car c'est un préalable pour pouvoir saisir le médiateur

essaie aussi de voir du coté de ta mairie, et pourquoi pas du coté du député de ta circonscription,
moi cela avait marché pour mon compte personnel il était intervenu directement auprès de la direction commerciale d'orange et mon problème un peu identique au tien a été solutionné très rapidement (le secrétariat du député n'avait envoyé tous les échanges de courriers)

essaie aussi de voir du coté de l'Arcep ... c'est aussi leur rôle

je vais malgré tout faire un copié collé de ton message sur le forum d'orange, comme je suis en ancienne adhérente, je peux demander de l'aide pour un tiers peut être que j'aurais une solution à te proposer (donne moi juste le nom de ta commune concernée par le branchement)

bon courage

cordialement
C'est parfois dans un regard, dans un sourire que sont cachés les mots qu'on n'a jamais su dire

Avatar de l’utilisateur
choucas73
Junior
Junior
Messages : 4
Enregistré le : 28 avr. 2017, 15:24

Re: ORANGE - 6 mois de delais pour brancher la fibre !

Messagepar choucas73 » 23 oct. 2019, 16:20

bonjour et merci,
je continuerai à donner les suites, ainsi que je leur ai annoncé, je vais poster factuellement les suites de ce dossier ...
J'ai titré dans d'autres forum "orange ou un retour à la bureaucratie soviétique des années 50 " !!!
bonne journée

Avatar de l’utilisateur
choucas73
Junior
Junior
Messages : 4
Enregistré le : 28 avr. 2017, 15:24

Re: ORANGE - 6 mois de delais pour brancher la fibre !

Messagepar choucas73 » 28 oct. 2019, 10:39

Mise à jour,
Mise en demeure par LRAR du service consommateur de orange faite le 23 10 2019, de réaliser la part contractuelle liée à la facturation d'un service de fourniture via la fibre !
Courrier reçu et envoi d'un sms par orange .. qui traite dans les meilleurs délais !

Avatar de l’utilisateur
choucas73
Junior
Junior
Messages : 4
Enregistré le : 28 avr. 2017, 15:24

Re: ORANGE - 6 mois de delais pour brancher la fibre !

Messagepar choucas73 » 05 nov. 2019, 13:24

Bonjour, un up pour communiquer sur la réponse du service national consommateurs de orange :

"Vous venez de nous contacter et nous espérons que la réponse qui vous a été apportée a répondu à toutes vos attentes. Nous tenions à vous confirmer par écrit que vous bénéficiez d'une remise de 5 € / mois pendant 12 mois, valable avec votre forfait actuel.
Un SMS précisant les dates d'activation et de validité de cette offre vous a été envoyé sur votre mobile."

Et voila ... tout va bien circulez il n'y a rien à voir.

En plus j'ai eu droit à un appel pour m'indiquer qu'il n'y avait pas de problème que je n'avais droit à rien et que de toute façon il n'y avait aucune remise en cause de la procédure et que ma ligne serait branchée le 19 novembre ... si si si promis comme précédemment ... je vais sans doutes avoir encore le coup de la photo du point de branchement ...

Elle est pas belle la vie pour orange ??? on oublie les maintenant 7 mois d'attente, les 4 demi journées (et je ne prends pas en compte les journées complètes alors que presque systématiquement les rdv sont reportés ou décalés !) et la situation déplorable du service avec un adsl qui rame et qui saute ... (et oui dixit sfr, vous comprenez maintenant on n'entretien plus le réseau puisqu'on installe la fibre ....)

prochaine étape le médiateur ou rtl ... ou les deux !


Retourner vers « FAI »

Qui est en ligne

Utilisateurs parcourant ce forum : Aucun utilisateur enregistré et 1 invité