[Résolu] Frais de résiliation 50€ Sosh

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Sisyphe1967
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[Résolu] Frais de résiliation 50€ Sosh

Messagepar Sisyphe1967 » 01 juil. 2019, 20:00

Société concernée : orange

Service client contacté : non

Bonjour,
Comme nous déménageons et que comme tout un chacun, nous avons besoin d’internet, j’ai pris les devants et souscrit un contrat Open fibre pour notre nouvelle maison chez Orange, en bénéficiant des petites réductions qui vont bien pour un nouvel abonné.
Seulement voilà, abonné chez Sosh pour la partie Internet quand j’ai voulu résilier, peu importe l’option choisie : 50€ ...
Alors que je passe chez Orange et qu’un conseiller Orange m’a recommandé de procéder ainsi pour que ça aille plus vite et que je bénéficie du meilleur tarif...
Alors que faire : annuler la commande Orange et me retrouver sans FAI en plein déménagement et pour combien de temps après, passer par l’option déménagement chez Sosh mais abandonner Orange ?

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gentile
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Re: Frais de résiliation 50€ Sosh

Messagepar gentile » 02 juil. 2019, 11:00

Bonjour,
en effet, vous auriez du demander à bénéficier de la procédure dite du déménagement auprès de Sosh :
Le Client a la possibilité de solliciter le transfert de son Offre, sous réserve de déménagement dans une zone de couverture dans laquelle le Client est éligible aux services et de poursuite par Orange de la commercialisation de l’Offre dont le Client est titulaire à la date du déménagement. En cas de déménagement du Client dans un logement éligible à la fibre, le Client se verra proposer une offre internet sur la technologie fibre, dans le respect des éventuels délais réglementaires. Sous réserve d’y avoir expressément consenti, le Client bénéficiera de cette offre basée sur la technologie fibre en lieu et place de son offre internet antérieure. Dans le cas où Orange est dans l’impossibilité de fibrer son logement, le Client pourra choisir de souscrire une offre xDSL en cours de commercialisation
et effectivement, des frais s'appliquent lors d'une résiliation :
En cas de résiliation du Client des frais d’un montant de 50 € sont facturés par Orange, ils correspondent aux frais techniques supportés par l’opérateur pour la fermeture du Service.
l'ensemble des CGU : https://documentscontractuels.orange.fr ... g_3528.pdf
-------- Bonjour et merci n'est pas une option! --------
« La politesse coûte peu et achète tout » (Montaigne)

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f69
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Re: Frais de résiliation 50€ Sosh

Messagepar f69 » 02 juil. 2019, 13:16

Bonjour
Ces frais de résiliation prévus au contrat doivent aussi être dûment justifiés pour pouvoir être exigibles. Tant qu'ils ne le sont pas (et bien entendu, pas d'auto-facturation), ils ne doivent pas être réglés.

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Re: Frais de résiliation 50€ Sosh

Messagepar Sisyphe1967 » 02 juil. 2019, 21:07

Bonsoir,
D’abord, merci à vous deux.
Pour répondre à Gentile, j’ai bien compris que les CGU de Sosh impliquaient de payer des frais de résiliation, sauf circonstances graves.
Ce que je n’apprécie pas, c’est qu’un conseiller Orange, en fait Orange sans reporter la faute sur une personne, m’a conseillé de résilier puis de passer par une offre Open pour bénéficier des meilleurs tarifs.
Je ne savais pas que résilier Sosh entraînait obligatoirement de payer des frais de résiliation, en l’occurrence 50€.
Mais pour moi, naïvement, Orange, c’est Sosh, non ?
Eh bien, non, quand je les appelle Orange, ils me renvoient à Sosh, ils ne peuvent RIEN.
Et pour répondre à f69, je bloque le prélèvement et je repousse les huissiers quand ils se pointent ?
Bref, Orange pourrait-il intervenir et faire en sorte que ces 50€ ne soient jamais prélevés ou soient remboursés ?
Ou Orange me dira que je ne change pas de FAI aussi je ne pourrai pas être remboursé ...
Laurent

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Re: Frais de résiliation 50€ Sosh

Messagepar Mad94 » 03 juil. 2019, 05:00

Bonjour,

Avez-vous tenté de décrire votre problème sur le forum d'entraide d'Orange ? https://communaute.orange.fr/

Cordialement.

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Re: Frais de résiliation 50€ Sosh

Messagepar Ads59 » 03 juil. 2019, 08:48

Bonjour ,

Orange ne prend t’il pas en charge les frais de résiliation comme les 3/4 des fournisseurs ?

https://boutique.orange.fr/bon-plan-pro ... -internet/

Cordialement
Un Bonjour et Merci sont les bases d'un forum ;)

Lettre type de mise en demeure : ICI
Garantie d’un produit : ICI
Voies de recours : ICI

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Re: Frais de résiliation 50€ Sosh

Messagepar f69 » 03 juil. 2019, 11:22

Et pour répondre à f69, je bloque le prélèvement et je repousse les huissiers quand ils se pointent ?
Vous rappelez à Soch l'article L224-40 du code de la consommation qui dispose en substance que les frais de résiliation doivent être prévus au contrat (c'est le cas) mais aussi dûment justifiés pour pouvoir être exigibles et que tant que cette seconde condition ne sera pas respectée, ces frais de résiliation ne seront pas réglés et que s'ils sont prélevés sans qu'ils soient justifiés, vous contesterez auprès de votre banque le prélèvement correspondant.

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Re: Frais de résiliation 50€ Sosh

Messagepar Sisyphe1967 » 04 juil. 2019, 18:24

Merci pour vos réponses.
Dès que je reçois la facture comptant pour la résiliation, j’essaie la solution du remboursement et si ça ne marche pas, je rappelle la loi et l’article l-224-40 du code de la consommation à Sosh.
Je vous tiens au courant mais déjà je vois une sortie du tunnel claire et assez rapide.
Encore une fois, ce n’était pas la somme demandée mais le principe et le conseil d’Orange qui m’ont chagriné.
Cordialement,
Laurent

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Re: Frais de résiliation 50€ Sosh

Messagepar Sisyphe1967 » 17 août 2019, 19:48

Bonjour à tous,
Après un rejet curieux Orange m’a répondu que le remboursement était accepté.
Je vous préviens dès qu’il est accepté.
Merci à tous ;)

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Re: Frais de résiliation 50€ Sosh

Messagepar Sisyphe1967 » 11 sept. 2019, 17:39

Bonjour,
Vous pouvez clore le dossier puisque Orange m'a remboursé.
Merci encore à tous,
Laurent

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Résolu [BOT]
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Mon sujet est résolu

Messagepar Résolu [BOT] » 11 sept. 2019, 17:39

Bonjour Sisyphe1967

Nous sommes heureux d'apprendre que vous avez été remboursé(e).

Merci de nous avoir informés.

Nous remercions l´ensemble des intervenants pour l´aide apportée à la bonne résolution de ce litige.

L´association vit grâce à vos dons.
Si vous souhaitez nous aider, vous pouvez effectuer un don
ici : http://net-litiges.fr/index.php/soutenez-nous/
ou là : http://net-litiges.fr/forum/app.php/donation
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