SFR Restitution de caution 75€

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SFR Restitution de caution 75€

Messagepar phileg » 06 juil. 2019, 17:33

Société concernée : sfr
Service client contacté : oui
Bonjour,



J'attends toujours la restitution de caution suite à résiliation.

J'ai bien reçu le mail de confirmation de remboursement sous 10 jours le 12 juin et depuis rien en vue.



réf client: 1-BTPH5YIV



Merci



[i]Tous ce passait trop bien jusque là... Pas de réponse sur FB ou Twitos[/i]

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Re: SFR Restitution de caution 75€

Messagepar f69 » 07 juil. 2019, 09:49

Bonjour
Détaillez un peu plus SVP.

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Re: SFR Restitution de caution 75€

Messagepar phileg » 08 juil. 2019, 10:47

Détailler quoi ?

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Re: SFR Restitution de caution 75€

Messagepar f69 » 08 juil. 2019, 13:51

Vous avez dû restituer le matériel aussi avez-vous une preuve de réception?

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Re: SFR Restitution de caution 75€

Messagepar phileg » 08 juil. 2019, 15:49

Oui bien sûr j'ai tous les mails, sinon il y a peu de chance que SFR m’envoie un mail comme quoi il allait me rembourser s'il ne l'avait pas reçu...

J'étais étonné que tous ce passe bien, envoi / mail de réception.... c'était trop beau pour durer...

28.05.19 Accusé réception lettre résiliation
06.06.19 Confirmation résiliation
12.06.19 Confirmation de remboursement dépôt de garantie
14.06.19 Confirmation restitution des équipements complet
21.06.19 Facture de soldes d'abonnement.

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Re: SFR Restitution de caution 75€

Messagepar f69 » 08 juil. 2019, 16:51

Voir les dispositions des articles L224-35, L242-19 et L242-20 du code de la consommation.
Faites un signalement à la DDPP.
SFR a pourtant été récemment sanctionnée:
"Amende administrative d'un montant total de 348 000 € à l'encontre de la société SFR - 03/06/2019
Dans le cadre d’une enquête relative aux pratiques de la société SFR relatives notamment aux modalités de traitement des retours de matériels, la Direction Départementale de la Protection des Populations de Paris a constaté le non-respect par la société de ses obligations légales issues du code de la consommation.
En effet, la restitution, par un fournisseur de services de communication électroniques, des sommes versées par le consommateur au titre d’un dépôt de garantie est effectuée au plus tard dans un délai de 10 jours à compter de la restitution au professionnel de l’objet garanti (article L. 224-35 du Code de la consommation).
Le Directeur Départemental de la Protection des Populations de Paris a par conséquent prononcé, à l'encontre de la société SFR, une amende administrative d'un montant total de 348 000 €."
Extrait de: https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/san ... sommateurs

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Re: SFR Restitution de caution 75€

Messagepar phileg » 08 juil. 2019, 21:24

Merci

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Re: SFR Restitution de caution 75€

Messagepar phileg » 12 août 2019, 20:50

Toujours aucune nouvelle de SFR à ce jour.

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Re: SFR Restitution de caution 75€

Messagepar f69 » 13 août 2019, 10:04

Avez-vous contacté la DDPP?

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Re: SFR Restitution de caution 75€

Messagepar phileg » 13 août 2019, 21:00

Juste le courrier du 16 juillet que ma plainte est bien enregistré.
C'est les vacances je ne suis plus à 15 jours près...


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