67 résultats trouvés

par technicien114
25 juin 2018, 18:54
Forum : FAI
Sujet : [FREE] demande de retour de matériel (déjà envoyé)
Réponses : 16
Vues : 3577

Re: [FREE] demande de retour de matériel (déjà envoyé)

Bonjour nano,
Je vous invite svp à me transmettre par MP votre numéro de téléphone fixe ainsi que votre identifiant hotline afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
par technicien114
29 janv. 2018, 15:01
Forum : FAI
Sujet : [Résolu] free - materiel
Réponses : 5
Vues : 2283

Re: free - materiel

Bonjour marhelwi, Après consultation de votre dossier, je vous informe que nous n'avons pas reçu l'équipement terminal que vous avez reçu au début de votre adhésion chez Free, bien avant votre déménagement. Il s'agit de la Freebox Crystal ADSL, la Freebox Crystal TV et les deux Freeplugs v1. Je vous...
par technicien114
22 janv. 2018, 14:20
Forum : FAI
Sujet : Free, attente d'installation de ligne
Réponses : 35
Vues : 6434

Re: Free, attente d'installation de ligne

Bonjour saepho,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe ainsi que votre identifiant hotline par MP afin de consulter votre dossier et vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande.
Cordialement
par technicien114
12 janv. 2018, 17:33
Forum : FAI
Sujet : Free - Prélèvement de frais de résiliation après rétractation
Réponses : 4
Vues : 2345

Re: Free - Prélèvement de frais de résiliation après rétractation

Bonjour maj93,
Je vous invite svp à me transmettre par MP votre numéro de téléphone fixe ainsi que votre identifiant afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
par technicien114
27 nov. 2017, 20:10
Forum : FAI
Sujet : FREE- frais de résiliations et facturation "non retour de matériel"
Réponses : 5
Vues : 3095

Re: FREE- frais de résiliations et facturation "non retour de matériel"

Bonjour, Je reçois un courrier sous pli simple ce jour m'indiquant que les 190€ de frais de non restitution du matériel restent dus. Il m'est indiqué que ce montant être réétudié via une régularisation a condition que je leur fournisse la preuve du dépôt du matériel (l'avis de dépôt du recommandé a...
par technicien114
13 nov. 2017, 19:12
Forum : FAI
Sujet : [Résolu] Prélèvement abusif de free après rétractation
Réponses : 14
Vues : 3596

Re: Prélèvement abusif de free après rétractation

Bonjour sajda,
Je vous invite svp à me transmettre par MP votre numéro de téléphone fixe ainsi que votre identifiant fbx afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
par technicien114
01 nov. 2017, 13:44
Forum : FAI
Sujet : FREE - Ecrasement ligne
Réponses : 3
Vues : 2791

Re: FREE - Ecrasement ligne

Bonjour mikey77,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
par technicien114
09 oct. 2017, 18:10
Forum : FAI
Sujet : FREE- frais de résiliations et facturation "non retour de matériel"
Réponses : 5
Vues : 3095

Re: FREE- frais de résiliations et facturation "non retour de matériel"

Bonjour Maël,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
par technicien114
17 juil. 2017, 20:25
Forum : FAI
Sujet : Free
Réponses : 4
Vues : 3198

Re: Free

Bonjour Myrtille78,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
par technicien114
14 juil. 2017, 20:51
Forum : FAI
Sujet : Free - Facturation indue de matériel
Réponses : 3
Vues : 3350

Re: Free - Facturation indue de matériel

Bonjour helene31,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
par technicien114
01 juin 2017, 18:55
Forum : FAI
Sujet : [Répondu] FREE - RESTITUTION DE MATERIEL
Réponses : 7
Vues : 4291

Re: FREE - RESTITUTION DE MATERIEL

Bonjour Sissi45,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
par technicien114
01 juin 2017, 18:53
Forum : FAI
Sujet : [Résolu] Chez FREE, le décès des clients n'empêche pas les mauvaises manières ???
Réponses : 18
Vues : 4379

Re: Chez FREE, le décès des clients n'empêche pas les mauvaises manières ???

Bonjour var06, Je reviens vers vous pour vous informer que la demande d'annulation concerne la facture du mois d'Avril et non pas la facture du mois de Mai puisque la résiliation de votre abonnement free haut débit a été enregistrée au mois de Mars 2017. L'annulation a été acceptée suite au décès de...
par technicien114
26 mai 2017, 20:26
Forum : FAI
Sujet : [Résolu] Chez FREE, le décès des clients n'empêche pas les mauvaises manières ???
Réponses : 18
Vues : 4379

Re: Chez FREE, le décès des clients n'empêche pas les mauvaises manières ???

Bonjour var06,
Tout d'abord, je vous présente mes sincères condoléances.
Je tiens à vous informer que j'ai fait une remontée au service concerné pour procéder à l'annulation de la facture du mois de Mai 2017.
Je vous apporterai des nouvelles à ce propos.
Cordialement
par technicien114
26 mai 2017, 19:30
Forum : FAI
Sujet : FREE - Box bloquée à l'étape 2 depuis 42 jours
Réponses : 18
Vues : 5411

Re: FREE - Box bloquée à l'étape 2 depuis 42 jours

Bonjour MrXil,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
par technicien114
19 mai 2017, 16:07
Forum : FAI
Sujet : [Résolu] Chez FREE, le décès des clients n'empêche pas les mauvaises manières ???
Réponses : 18
Vues : 4379

Re: Chez FREE, le décès des clients n'empêche pas les mauvaises manières ???

Bonjour var06,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
par technicien114
19 avr. 2017, 17:09
Forum : FAI
Sujet : Résiliation et retour de matériel en location
Réponses : 18
Vues : 8136

Re: Résiliation et retour de matériel en location

Bonjour saepho, Si vous ne souhaitez pas appeler nos services au 0 892 13 51 61 pour obtenir le bon de retour kiala. Sinon, vous pouvez retourner l'équipement terminal par lettre recommandée avec accusé de réception, en mentionnant vos nom / prénom et numéro de ligne, dans les plus brefs délais à l'...
par technicien114
10 mars 2017, 19:03
Forum : FAI
Sujet : [Répondu] FREE - RESTITUTION DE MATERIEL
Réponses : 7
Vues : 4291

Re: FREE - RESTITUTION DE MATERIEL

Bonjour Lety,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
par technicien114
07 mars 2017, 14:52
Forum : FAI
Sujet : [Résolu] FREE - Soi-disant non restitution de matériel
Réponses : 49
Vues : 9759

Re: FREE - Soi-disant non restitution de matériel

Bonjour Kavatah,
Je reviens vers vous suite au suivi de votre dossier pour vous informer que la demande d'annulation de la somme 190.00€ a été acceptée.
Votre situation est régularisée à ce propos.
Cordialement
par technicien114
02 mars 2017, 17:44
Forum : FAI
Sujet : [Résolu] FREE - Soi-disant non restitution de matériel
Réponses : 49
Vues : 9759

Re: FREE - Soi-disant non restitution de matériel

Merci de votre retour Kavatah. Après consultation de votre dossier, je vous informe que le Boitier HD qui manquait a bien été restitué le 07/02/2017. Sur cette base, j'ai fait une remontée au service concerné pour procéder à l'annulation des frais de non restitution matériel, 190 euros. Merci de pat...
par technicien114
02 mars 2017, 16:06
Forum : FAI
Sujet : FREE - Freebox mini 4k bloqué à l’étape 2 depuis 2 mois
Réponses : 15
Vues : 5641

Re: FREE - Freebox mini 4k bloqué à l’étape 2 depuis 2 mois

Bonjour Steve,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement

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