16 résultats trouvés

par KARAVEL
05 nov. 2018, 11:03
Forum : Agences de Voyage
Sujet : Karavel : hotel fermé pour travaux
Réponses : 5
Vues : 465

Re: Karavel : hotel fermé pour travaux

Bonjour Monsieur,

Je viens de prendre connaissance de votre message. Sachez qu'un dossier réclamation a bien été ouvert chez nous et qu'un accusé de réception vous a été envoyé. Une réponse vous sera apportée une fois votre dossier étudié.

Bien cordialement,

Amandine
Service client Promovacances
par KARAVEL
11 oct. 2018, 10:05
Forum : Agences de Voyage
Sujet : [Résolu] Annulation de promovacances
Réponses : 23
Vues : 1086

Re: Annulation de promovacances

Bonjour Virginie, Vous pouvez adresser un courrier avec accusé de réception comme mentionné plus haut à l'adresse suivante : Société Karavel 17 rue de l'Echiquier 75010 Paris Votre dossier sera étudié par un chargé de compte et une réponse vous sera adressée Bonne journée à vous Amandine Chargée de ...
par KARAVEL
10 oct. 2018, 11:20
Forum : Agences de Voyage
Sujet : [Résolu] Annulation de promovacances
Réponses : 23
Vues : 1086

Re: Annulation de promovacances

Bonjour Virginie, Je viens de prendre connaissance de votre message. Après étude de votre dossier, voici les démarches à effectuer afin d'obtenir votre remboursement. Il vous suffit d'envoyer par mail à l'adresse "regulation@service-voyages.com", une demande d'annulation de séjour sans frais et le r...
par KARAVEL
01 juin 2018, 16:37
Forum : Agences de Voyage
Sujet : Promovacances - commerciales trompeuses - 3919792
Réponses : 7
Vues : 2192

Re: Promovacances - commerciales trompeuses - 3919792

Bonjour Madame Cardoso, Je reviens vers vous suite à nos différents échanges concernant votre demande de réservation. Suite à la consultation de votre dossier, il apparaît que vous avez été en contact avec votre conseillère Nadine jusqu'au 30 Mai. Nous ne pourrons malheureusement pas revenir sur vot...
par KARAVEL
21 mars 2018, 11:33
Forum : Agences de Voyage
Sujet : [Résolu] Promovacances/easy jet - bagage en soute - 3402138159
Réponses : 5
Vues : 2546

Re: Promovacances/easy jet - bagage en soute - 3402138159

Bonjour Marina221,

Je viens de prendre connaissance de votre message, pourriez vous me communiquer votre numéro de dossier?

Merci d'avance,

Amandine
Assistant Community Manager
par KARAVEL
02 févr. 2018, 17:44
Forum : Agences de Voyage
Sujet : [Résolu] litige avec Promovacances
Réponses : 13
Vues : 2543

Re: litige avec Promovacances

Bonjour gjou,

Vous avez normalement reçu un mail le 19 janvier de notre part, pour vous informer que votre dossier allait être ré-étudié suite à votre demande.
Ce dernier est peut être dans vos spam.

Cordialement
Amandine
Assistant community manager
par KARAVEL
19 janv. 2018, 15:15
Forum : Agences de Voyage
Sujet : [Résolu] litige avec Promovacances
Réponses : 13
Vues : 2543

Re: litige avec Promovacances

Merci beaucoup il s'agit en effet de la bonne référence. Je vous informe que suite à votre réclamation posté plus haut dans cette conversation nous allons procéder à une nouvelle étude de votre dossier. Vous recevrez un accusé de réception par la suite. N'hésitez pas a me contacter directement sur a...
par KARAVEL
19 janv. 2018, 10:16
Forum : Agences de Voyage
Sujet : [Résolu] litige avec Promovacances
Réponses : 13
Vues : 2543

Re: litige avec Promovacances

Bonjour Gjou Ne parvenant pas à vous retrouver avec cette référence le n° de dossier est un numéro a 10 chiffres ou lettres, cependant je vous invites à m'envoyer votre nom et prénom et votre adresse mail de réservation à l'adresse suivante : aide.communaute@promovacances.com pour que je puisse vous...
par KARAVEL
18 janv. 2018, 14:14
Forum : Agences de Voyage
Sujet : [Résolu] litige avec Promovacances
Réponses : 13
Vues : 2543

Re: litige avec Promovacances

Bonjour gjou,

Je viens de prendre connaissance de votre message, pourriez vous me communiquer votre numéro de dossier?

Merci d'avance,

Amandine
Assistant Community Manager
par KARAVEL
24 oct. 2017, 09:41
Forum : Agences de Voyage
Sujet : Promovacances/Karavel - publicité mensongère
Réponses : 20
Vues : 5885

Re: Promovacances/Karavel - publicité mensongère

Bonjour Olivia L, Nous revenons vers vous suite à votre dernier message. Nous vous confirmons avoir transmis votre requête auprès de la compagnie des vacances. Elle nous a informé de l'envoi d'une proposition d'un geste commercial. Cependant si vous souhaitez obtenir une ré étude de votre demande no...
par KARAVEL
16 oct. 2017, 14:01
Forum : Transports
Sujet : Vol/sejour catastrophiques indeminsations ridicules
Réponses : 2
Vues : 2526

Re: Vol/sejour catastrophiques indeminsations ridicules

Bonjour Littlebooda,

Je viens de prendre connaisance de votre commentaire.
Est-ce que vous pourriez nous indiquer votre numéro de dossier afin que je puisse faire remonter votre réclamation.

Merci d'avance.

Cordialement,
Amandine
Assistante community manager
par KARAVEL
10 oct. 2017, 11:01
Forum : Agences de Voyage
Sujet : Promovacances/Karavel - publicité mensongère
Réponses : 20
Vues : 5885

Re: Promovacances/Karavel - publicité mensongère

Bonjour Madame Olivia L, Je viens de prendre connaissance de votre message. Comme indiqué en bas sur notre site, nos produits "campings/locations" sont gérés et assurés par la société "La compagnie des vacances" et sont simplement revendus via notre site. Je prends note de votre message et je le tra...
par KARAVEL
08 août 2017, 12:33
Forum : Agences de Voyage
Sujet : [Résolu] Taxe aeorportuaire KARAVEL promovacances
Réponses : 23
Vues : 6075

Re: Taxe aeorportuaire KARAVEL promovacances

En effet ce deuxieme numéro correspond a votre dossier, Suite étude de celui-ci, vous avez en effet reçu une demande de comfirmation que vous avez accepté le 23/06/2017. En revanche étant donné que vous avez annulé et conformément à nos conditions générale de vente vous disposez de frais d'annulatio...
par KARAVEL
08 août 2017, 10:13
Forum : Agences de Voyage
Sujet : [Résolu] Taxe aeorportuaire KARAVEL promovacances
Réponses : 23
Vues : 6075

Re: Taxe aeorportuaire KARAVEL promovacances

Bonjour, Après vérification avec le numéro de dossier que vous nous avez donné, il apparait que le nom de l'hôtel et les dates que vous mentionez dans votre réclamation ne sont pas en corrélation avec les informations que nous disposons dans votre dossier. Merci de nous contacter sur aide.communaute...
par KARAVEL
07 août 2017, 09:51
Forum : Agences de Voyage
Sujet : [Résolu] Taxe aeorportuaire KARAVEL promovacances
Réponses : 23
Vues : 6075

Re: Taxe aeorportuaire KARAVEL promovacances

Bonjour,

Je viens de prendre connaissance de votre message, pourriez vous me communiquer votre numéro de dossier?

Merci d'avance,

Amandine
Assistant Community Manager
par KARAVEL
12 sept. 2016, 09:47
Forum : Agences de Voyage
Sujet : KARAVEL/PROMOVACANCE - WW604H0524
Réponses : 10
Vues : 5138

Re: KARAVEL/PROMOVACANCE - WW604H0524

Bonjour, Nous venons de prendre connaissance de votre message. Après avoir contacté notre service client, il apparait effectivement que conformément à notre politique de frais d'annulation, nous vous confirmons que ces frais s'élèvent à 50%. Pour le remboursement de la taxe aéroportuaire, celle-ci s...

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