182 résultats trouvés

par Karine La Redoute
19 févr. 2020, 13:37
Forum : La Redoute
Sujet : La redoute - Commande non reçu - 20200131101201
Réponses : 8
Vues : 1642

Re: La redoute - Commande non reçu - 20200131101201

Bonjour, Notre client, Monsieur **** Abdelhak nous a contacté pour une livraison qui n’a pas été honorée. Nous avons déclenché une enquête auprès de notre transporteur car nous avions le statut « livré » pour cette commande. Ce jour, j’ai contacté notre transporteur qui m’informe que ses recherches ...
par Karine La Redoute
10 févr. 2020, 15:07
Forum : La Redoute
Sujet : [Résolu] La Redoute : commande absente mais cartes cadeaux débitées!
Réponses : 5
Vues : 1427

Re: La Redoute : commande absente mais cartes cadeaux débitées!

Bonjour, mon souhait aurait été de vous répondre plus raidement et j'espère que vous excuserez ce retard. Après vérifications, suite à un incident informatique, la commande de notre cliente n'a pas été validée. Un recrédit a été effectué ce jour, le 10/02/20 sur la carte cadeau d'un montant de 100 e...
par Karine La Redoute
21 janv. 2020, 14:21
Forum : La Redoute
Sujet : Problème de remboursement après colis non livré
Réponses : 2
Vues : 1432

Re: Problème de remboursement après colis non livré

Bonjour, Mon souhait aurait été de vous répondre plus rapidement et j'espère que vous excuserez ma réponse tardive. Madame A****** nous a contactés afin de nous signaler une absence de livraison pour sa commande numéro 20193370563445. Une enquête a été mise en place par nos services auprès de la Pos...
par Karine La Redoute
09 janv. 2020, 14:16
Forum : La Redoute
Sujet : Colis non livré par La Redoute (Vendu par The French Talents)
Réponses : 7
Vues : 3344

Re: Colis non livré par La Redoute (Vendu par The French Talents)

Bonjour, Nous avons bien reçu votre demande de médiation. Le 27 Novembre 2019, Mr O***** a validé une commande 20193310576041 sur notre site auprès de notre vendeur The French Talent. Les vendeurs qui proposent leurs propres produits dans le cadre de notre Marketplace sont des entreprises totalement...
par Karine La Redoute
07 janv. 2020, 14:33
Forum : La Redoute
Sujet : [Résolu] La Redoute : cartes cadeaux débitées mais commande absente / pas enregistrée !
Réponses : 6
Vues : 2927

Re: La Redoute : cartes cadeaux débitées mais commande absente / pas enregistrée !

Bonjour, Toutes nos excuses pour le retard de cette communication. Depuis, la demande de Mr Bain a été résolue. La somme de 143.20 € a été restituée par régularisation sur ses cartes cadeaux en date du 20 12 2019 qui se définit par un recrédit de : - 130.22 € pour la carte 60****************** - 12....
par Karine La Redoute
02 janv. 2020, 09:49
Forum : La Redoute
Sujet : Probleme Livraison avec la Redoute
Réponses : 5
Vues : 3432

Re: Probleme Livraison avec la Redoute

Bonjour, J'avais pris en charge la demande de notre cliente le 15/10/19. Sa commande a nécessité un nouvel envoi, puis la mise en place d'un dédommagement. Notre cliente a bien reçu à présent son canapé et le chèque de remboursement que je lui ai adressé. Je vous remercie de bien vouloir considérer ...
par Karine La Redoute
31 déc. 2019, 11:00
Forum : La Redoute
Sujet : [Résolu] Commande non prise en compte mais payée 2x + carte cadeau vidée
Réponses : 6
Vues : 2003

Re: Commande non prise en compte mais payée 2x + carte cadeau vidée

Bonjour,

Je fais suite à votre demande concernant votre commande.
Aussi, pour nous permettre de vous apporter une réponse , pouvez-vous nous communiquer
votre N° de cliente et votre N° de commande.
Cordialement,
Jean Luc
La Redoute
par Karine La Redoute
23 déc. 2019, 10:03
Forum : La Redoute
Sujet : Carte cadeau débitée mais commande non validée
Réponses : 8
Vues : 2492

Re: Carte cadeau débitée mais commande non validée

Bonjour

J'ai pris note de votre demande.
Pouvez vous me communiquer votre numéro de client
Cordialement
Fabienne
par Karine La Redoute
18 déc. 2019, 13:26
Forum : La Redoute
Sujet : [Résolu] LaRedoute - Aucune trace de la commande après le paiement
Réponses : 10
Vues : 4715

Re: LaRedoute - Aucune trace de la commande après le paiement

Bonjour, Je viens d'appeler notre cliente, en effet, nous avons eu un problème informatique, quelques commandes n'ont pas été enregistrée. Une demande d'autorisation a été faite sur la carte bancaire, mais le montant n'a pas été prélevé. La cliente est d'accord sur ce sujet. Dans un souci de concili...
par Karine La Redoute
11 déc. 2019, 08:41
Forum : La Redoute
Sujet : [Résolu] Débit sur mon compte alors que commande non expédié
Réponses : 5
Vues : 2088

Re: Débit sur mon compte alors que commande non expédié

Bonjour,

Ce dossier est pris en charge par nos services.

Nous regrettons sincèrement cette situation.

Notre cliente va être remboursée, un geste commercial va lui être accordé.

Cordialement
Patricia Service Consommateur
par Karine La Redoute
09 déc. 2019, 10:06
Forum : La Redoute
Sujet : Carte cadeau débitée mais commande non validée
Réponses : 8
Vues : 2492

Re: Carte cadeau débitée mais commande non validée

Bonjour.

Je vous présente toutes nos excuses pour ce désagrément.

Afin de vous informer, pouvez-vous indiquer votre numéro de cliente ainsi que le numéro de commande ?

Je vous remercie
par Karine La Redoute
23 oct. 2019, 14:42
Forum : La Redoute
Sujet : [Résolu] Commande la redoute non enregistrée mais prélevée
Réponses : 6
Vues : 5785

Re: Commande la redoute non enregistrée mais prélevée

Bonjour,
J'ai pris connaissance de votre message, tout comme vous, je regrette cette situation.
Pour me permettre d'étudier votre demande, j'ai besoin de votre numéro de client.
Cordialement
Patricia Service Consommateur
par Karine La Redoute
15 oct. 2019, 16:23
Forum : La Redoute
Sujet : [Résolu] Article épuisé après commande
Réponses : 5
Vues : 3536

Re: Article épuisé après commande

Bonjour,
Je viens d'appeler le client, je le rassure son compte paypal
ne sera pas débité, j'ai annulé le paiement.
Je lui ai indiqué le numéro de transaction par mail.
Cordialement
Patricia Service Consommateur
par Karine La Redoute
15 oct. 2019, 16:14
Forum : La Redoute
Sujet : carte cadeau MACIF / La Redoute
Réponses : 3
Vues : 3212

Re: carte cadeau MACIF / La Redoute

Bonjour, afin de pouvoir effectuer les vérifications nécessaires, pouvez vous m'indiquer la date de passation de la commande et l'e-mail lié à votre compte client ou le numéro de la carte utilisé composé de 16 chiffres s'il vous plaît? Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une agréable jo...
par Karine La Redoute
24 sept. 2019, 16:02
Forum : La Redoute
Sujet : [Résolu] Prb remboursement la Redoute
Réponses : 5
Vues : 3172

Re: Prb remboursement la Redoute

Bonjour, Je prends en charge le dossier de notre cliente. En effet, le remboursement a été fait par notre service "Retours", mais la somme reste en attente sur Paypal. Je procède au remboursement de 222.96 € sur la console paypal et rembourse également les frais de retard soit 10% de la commande soi...
par Karine La Redoute
24 sept. 2019, 15:16
Forum : La Redoute
Sujet : French talent par laredoute commande non livré refus de rembousement
Réponses : 4
Vues : 3396

Re: French talent par laredoute commande non livré refus de rembousement

Bonjour,
J'ai laissé un message sur le portable de la cliente, je lui fais un mail et demande de me répondre,
car le vendeur m'indique que le colis est livré depuis le 20 septembre.
Je reste en suivi sur ce dossier jusqu'à résolution.

Cordialement
Patricia Service Consommateur
par Karine La Redoute
24 sept. 2019, 15:03
Forum : La Redoute
Sujet : [Résolu] Colis La Redoute non livré et non remboursé
Réponses : 5
Vues : 3953

Re: Colis La Redoute non livré et non remboursé

Bonjour, J'ai contacté ce jour Mme Medina au sujet du remboursement du matelas non livré. Suite à un incident, ce remboursement n'a pas été déclenché car le débit bancaire n'a pas été effectué. La carte bancaire utilisée lors de cet achat était expirée. Toutefois, notre cliente va consulter ses rele...
par Karine La Redoute
24 sept. 2019, 14:38
Forum : La Redoute
Sujet : [Résolu] Problème délai de livraison
Réponses : 5
Vues : 3745

Re: Problème délai de livraison

Bonjour,
J'ai appelé notre cliente, une solution a été trouvée.
Je reste en suivi sur ce dossier jusqu'à régularisation.
Cordialement
Patricia Service Consommateur
par Karine La Redoute
09 sept. 2019, 16:57
Forum : La Redoute
Sujet : retour jamais remboursé La Redoute
Réponses : 3
Vues : 4157

Re: retour jamais remboursé La Redoute

Bonjour, Afin de pouvoir prendre connaissance de votre dossier de façon complète, et de vous transmettre une réponse adaptée et personnalisée, j’ai besoin du numéro de client, adresse mail ou numéro de téléphone et la commande concernée. Pourriez-vous me renvoyer ces éléments ? Dans l'attente de vou...
par Karine La Redoute
02 sept. 2019, 17:10
Forum : La Redoute
Sujet : [Résolu] Colis la redoute jamais livré et non remboursé
Réponses : 6
Vues : 5830

Re: Colis la redoute jamais livré et non remboursé

Bonjour, Nous avons bien reçu votre demande de médiation. Le 28 Juin, Mme G. a validé une commande 20191790533344 d'un ensemble Matelas Sommier avec une date prévisionnelle de livraison entre le 13 Juillet et le 18 Juillet 2019. Mme G. a pris contact avec nos services à plusieurs reprises afin que c...

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