1054 résultats trouvés

par f69
19 févr. 2018, 22:17
Forum : FAI
Sujet : Résiliation remise SFR
Réponses : 5
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Re: Résiliation remise SFR

Ne vous donnez pas cette peine (même si une lecture complète des CGV est toujours profitable), SFR, à propos de l'engagement subordonnant une remise, ne pourrait vous opposer une clause puisqu'elle n'existe pas.
par f69
19 févr. 2018, 18:03
Forum : FAI
Sujet : Résiliation remise SFR
Réponses : 5
Vues : 225

Re: Résiliation remise SFR

Bonjour, Bien que vous soyez déjà client SFR, ce dernier aurait dû vous adresser une confirmation d'offre (en reprenant les caractéristiques essentielles de l'offre dont l'engagement). Ce n'est que si vous aviez accepté expressément, signé et retourné cette confirmation à SFR que vous seriez engagé ...
par f69
17 févr. 2018, 19:35
Forum : FAI
Sujet : [FREE] Dmd de matériel (déjà rendu) après résiliation
Réponses : 5
Vues : 321

Re: [FREE] Dmd de matériel (déjà rendu) après résiliation

Ce qui m'embête dans cette histoire, c'est que j'ai tout fait dans les régles de l'art, mais à cause d'une erreur chez Free, c'est à moi de passer du temps (ou pire appeler un numéro surtaxé / payer des recommandés) pour prouver que je suis réglo. J A votre place, je laisserais courir ou tout au pl...
par f69
17 févr. 2018, 11:33
Forum : FAI
Sujet : [FREE] Dmd de matériel (déjà rendu) après résiliation
Réponses : 5
Vues : 321

Re: [FREE] Dmd de matériel (déjà rendu) après résiliation

Ces 190€, c'est le montant facturé du matériel que vous avez renvoyé fin novembre mais que Free prétend ne pas avoir reçu?
Pour le V4, même si vous ne l'aviez pas restitué, il ne pourrait vous être facturé car il n'y aurait plus de dette (prescription): voir L218-2 du code conso
par f69
17 févr. 2018, 11:15
Forum : FAI
Sujet : [Résolu] [SFR] Remboursement en attente depuis aout
Réponses : 6
Vues : 452

Re: [SFR] Remboursement en attente depuis aout

Bonjour
Rappel: L224-35 et L242-19 du code de la consommation.
Signalez votre problème à votre DDPP.
Vous pourriez aussi adresser à SFR une LRAR de mise en demeure (le remboursement porterait sur la somme majorée de moitié conformément aux dispositions de L242-19 du code conso).
par f69
16 févr. 2018, 10:10
Forum : FAI
Sujet : [FREE] Dmd de matériel (déjà rendu) après résiliation
Réponses : 5
Vues : 321

Re: [FREE] Dmd de matériel (déjà rendu) après résiliation

- FREE annule la dernière facture de 190€
Bonjour,
Montant prélevé? Si oui, quand?
par f69
02 févr. 2018, 18:34
Forum : FAI
Sujet : ligne téléphonique orange en panne depuis plus d un an
Réponses : 2
Vues : 323

Re: ligne téléphonique orange en panne depuis plus d un an

J ai ecris a Orange plusieurs fois en Ar jamais recu de reponse
Bonjour,
Avez-vous procédé par mise en demeure (avec délai indiqué)? Dans la négative, vous pourriez tenter cette démarche. Vous préciseriez qu'en cas d'inexécution de cette dernière, vous saisiriez le juge.
par f69
28 janv. 2018, 12:08
Forum : FAI
Sujet : Remboursement facture SFR
Réponses : 7
Vues : 608

Re: Remboursement facture SFR

En fait, avec la caisse d'épargne, on peut révoquer le mandat en ligne, ce que j'ai fait.
Certaines banques en effet permettent de révoquer le mandat de prélèvement par leur intermédiaire et si elles ne facturent pas de frais de révocation (voir fiche tarifaire), autant en profiter.
par f69
25 janv. 2018, 21:08
Forum : Téléphonie Mobile
Sujet : Bouygues Telecom offre commerciale non respectée
Réponses : 1
Vues : 283

Re: Bouygues Telecom offre commerciale non respectée

Pour cela, je devais me rendre en boutique Bouygues car ils ne vendaient plus de téléphone en ligne. Bonsoir, Malin BT, comme ça, pas de rétractation possible. Le responsable m'a fait l'avenant au contrat sans noter l'offre de -5€, car pas possible de le noter sur l'avenant, offre entre moi et le s...
par f69
25 janv. 2018, 15:32
Forum : FAI
Sujet : Remboursement facture SFR
Réponses : 7
Vues : 608

Re: Remboursement facture SFR

par 3 fois, elle m'a demandé si je voulais faire opposition A un éventuel prélèvement à venir? La bonne démarche est de révoquer le mandat de prélèvement auprès de SFR (le créancier a la garde et la gestion du mandat SEPA) via une LRAR: informez-en ensuite votre banque. Précisez aux deux la référen...
par f69
23 janv. 2018, 21:54
Forum : FAI
Sujet : Remboursement facture SFR
Réponses : 7
Vues : 608

Re: Remboursement facture SFR

Vous disposez de 8 semaines pour contester le prélèvement auprès de votre banque qui vous remboursera. Ensuite, par chèque, vous adressez à SFR la part qui lui revient réellement.
par f69
22 janv. 2018, 17:41
Forum : FAI
Sujet : Remboursement facture SFR
Réponses : 7
Vues : 608

Re: Remboursement facture SFR

Bonjour
Je suppose que vous régliez par prélèvement. Dans l'affirmative, le montant de l'abonnement de décembre a été prélevé à quelle date?
par f69
18 janv. 2018, 17:16
Forum : Téléphonie Mobile
Sujet : Canal + - Résilier sans frais suite à augmentation tarifaire
Réponses : 7
Vues : 1740

Re: Canal + - Résilier sans frais suite à augmentation tarifaire

J'attendais une réponse de FrancoisM à qui je m'adressais... mais je viens de m'apercevoir que son post est ancien. Cela dit, il s'agirait de savoir si Canal+, en tant que fournisseur de chaînes TV, est vraiment concerné lui-aussi par L224-33 du code conso lorsqu'il veut procèder à une modification ...
par f69
17 janv. 2018, 19:27
Forum : Téléphonie Mobile
Sujet : Canal + - Résilier sans frais suite à augmentation tarifaire
Réponses : 7
Vues : 1740

Re: Canal + - Résilier sans frais suite à augmentation tarifaire

L'augmentation de tarif doit vous être communiquée au moins 1 mois avant son entrée en vigueur, vous pouvez ensuite résilier pendant les 4 mois suivant l'augmentation. Votre résiliation sera effective 10 jours après la réception par Canal Plus de votre courrier recommandé (date indiquée sur l'accus...
par f69
17 janv. 2018, 12:53
Forum : Téléphonie Mobile
Sujet : Canal + - Résilier sans frais suite à augmentation tarifaire
Réponses : 7
Vues : 1740

Re: Canal + - Résilier sans frais suite à augmentation tarifaire

Bonjour
L224-33 concerne les services de communications électroniques. Voir ce que stipule L32 du CPCE.
par f69
16 janv. 2018, 19:58
Forum : FAI
Sujet : Free, attente d'installation de ligne
Réponses : 16
Vues : 1218

Re: Free, attente d'installation de ligne

J'ai demandé la migration le 10 décembre, mais je me demandais si cela pouvait rentrer dans le cadre de cet article du code de la consommation ?
Normalement oui si pas d'indication ou d'accord concernant la date de mise en service via la fibre.
par f69
14 janv. 2018, 19:56
Forum : FAI
Sujet : Free, attente d'installation de ligne
Réponses : 16
Vues : 1218

Re: Free, attente d'installation de ligne

Même si il y a le soucis de la preuve. Notez que L216-1du code conso dit en substance: " A défaut d'indication ou d'accord quant à la date de livraison ou d'exécution, le professionnel livre le bien ou exécute la prestation sans retard injustifié et au plus tard trente jours après la conclusion du ...
par f69
14 janv. 2018, 11:27
Forum : Téléphonie Mobile
Sujet : [Résolu] Free- pas de facture de régularisation
Réponses : 8
Vues : 482

Re: Free- pas de facture de régularisation

C'est un risque si Free ne respecte pas ses CGA et notamment ceci: "Free Mobile pourra suspendre la totalité du Service en cas de non-paiement d’une facture après relance par tout moyen restée sans effet dans un délai de 10 jours" extrait de l'article 7. Il faut tout de même rappeler que Free, lui, ...
par f69
14 janv. 2018, 10:48
Forum : FAI
Sujet : Free, attente d'installation de ligne
Réponses : 16
Vues : 1218

Re: Free, attente d'installation de ligne

Bonjour,
Faites un courrier de mise en demeure.
Voir L216-1 et L216-2 du code de la consommation.

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