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par f69
14 juil. 2019, 15:47
Forum : Téléphonie Mobile
Sujet : orange - frais de résiliation
Réponses : 3
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Re: orange - frais de résiliation

Janvier 2019, je résilie le portable, tout vas bien, au mois de mai je résilie l'offre internet et là c'est le drame, 500 euros de frais de résiliation Bonjour Je ne comprends pas bien : vous parlez des abonnements pro de votre femme puis vous dites que vous résiliez alors que vous n'êtes pas le so...
par f69
14 juil. 2019, 15:34
Forum : Services
Sujet : Canal - Résiliation restée lettre morte - W17752036
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Re: Canal - Résiliation restée lettre morte - W17752036

Bonjour,
Canal+ s'est-il conformé aux dispositions de l'article L215-1 du code de la consommation avant le 31/10/18?
par f69
08 juil. 2019, 16:51
Forum : FAI
Sujet : SFR Restitution de caution 75€
Réponses : 6
Vues : 1419

Re: SFR Restitution de caution 75€

Voir les dispositions des articles L224-35 , L242-19 et L242-20 du code de la consommation. Faites un signalement à la DDPP . SFR a pourtant été récemment sanctionnée: "Amende administrative d'un montant total de 348 000 € à l'encontre de la société SFR - 03/06/2019 Dans le cadre d’une enquête relat...
par f69
08 juil. 2019, 13:51
Forum : FAI
Sujet : SFR Restitution de caution 75€
Réponses : 6
Vues : 1419

Re: SFR Restitution de caution 75€

Vous avez dû restituer le matériel aussi avez-vous une preuve de réception?
par f69
07 juil. 2019, 09:49
Forum : FAI
Sujet : SFR Restitution de caution 75€
Réponses : 6
Vues : 1419

Re: SFR Restitution de caution 75€

Bonjour
Détaillez un peu plus SVP.
par f69
05 juil. 2019, 12:46
Forum : FAI
Sujet : Free - Remboursements qui trainent
Réponses : 2
Vues : 932

Re: Free - Remboursements qui trainent

on m'annonce pour "me calmer", que comme c'est une erreur de france télécom, je serais remboursée a hauteur de 30 euros par tranches de 15 jours sans service. Bonjour Et sans confirmation écrite! C'est donc du vent. Mettez Free en demeure de vous indemniser à hauteur de (précisez un chiffre ou ce q...
par f69
03 juil. 2019, 11:22
Forum : FAI
Sujet : Frais de résiliation 50€ Sosh
Réponses : 7
Vues : 5386

Re: Frais de résiliation 50€ Sosh

Et pour répondre à f69, je bloque le prélèvement et je repousse les huissiers quand ils se pointent ? Vous rappelez à Soch l'article L224-40 du code de la consommation qui dispose en substance que les frais de résiliation doivent être prévus au contrat (c'est le cas) mais aussi dûment justifiés pou...
par f69
02 juil. 2019, 13:16
Forum : FAI
Sujet : Frais de résiliation 50€ Sosh
Réponses : 7
Vues : 5386

Re: Frais de résiliation 50€ Sosh

Bonjour
Ces frais de résiliation prévus au contrat doivent aussi être dûment justifiés pour pouvoir être exigibles. Tant qu'ils ne le sont pas (et bien entendu, pas d'auto-facturation), ils ne doivent pas être réglés.
par f69
02 juil. 2019, 10:20
Forum : Téléphonie Mobile
Sujet : Redbysfr - erreur de leur part
Réponses : 17
Vues : 6655

Re: Redbysfr - erreur de leur part

L'Arcep ne vous dit pas hélas si la récupération du numéro est techniquement possible. Le contact avec le service consommateur de Red ne fournira pas, lui non plus, de réponse sur ce point-là...Dans tous les cas, Red vous doit réparation et sûrement pas avec 20€ ( en tout cas, c'est mon point de vue).
par f69
30 juin 2019, 12:18
Forum : Téléphonie Mobile
Sujet : Redbysfr - erreur de leur part
Réponses : 17
Vues : 6655

Re: Redbysfr - erreur de leur part

Le plus important dans un premier temps est de savoir si la récupération du numéro supprimé est techniquement possible (pour l'instant, vous n'avez que la réponse de Red). Il faut attendre la réponse de l'Arcep. Red vous a causé un dommage et ce dommage sera affirmé si la récupération du numéro est ...
par f69
26 juin 2019, 16:26
Forum : FAI
Sujet : amende SFR
Réponses : 1
Vues : 399

Re: amende SFR

J'attends de voir si les concurrents de SFR seront épinglés à leur tour pour le même motif.
par f69
15 juin 2019, 16:53
Forum : Téléphonie Mobile
Sujet : Redbysfr - erreur de leur part
Réponses : 17
Vues : 6655

Re: Redbysfr - erreur de leur part

Avez-vous adressé une mise en demeure à Red comme je vous l'ai suggéré dans mon post du 21 mai?
par f69
09 juin 2019, 18:15
Forum : FAI
Sujet : PAS DE FIBRE Depuis 3 semaines..aucune nouvelle..
Réponses : 19
Vues : 1349

Re: PAS DE FIBRE Depuis 3 semaines..aucune nouvelle..

Bonjour Quel délai maxi d'intervention après signalement Free précise-t-il dans ses CGV? Si ce délai est dépassé, la mise en demeure que vous avez faîte a toute son importance . Vous avez dû y préciser un délai et s'il est échu, vous pourriez envisager la saisine du juge du tribunal d'instance ( via...
par f69
07 juin 2019, 15:51
Forum : FAI
Sujet : SFR et amende sur la restitution de matériel
Réponses : 1
Vues : 584

Re: SFR et amende sur la restitution de matériel

Merci rorococo45 de nous avoir relaté la sanction infligée à SFR par la DGCCRF.
par f69
07 juin 2019, 15:35
Forum : FAI
Sujet : [Résolu] 400€ pour pénalités d'engagement sur facture de clôture SFR
Réponses : 20
Vues : 2990

Re: 400€ pour pénalités d'engagement sur facture de clôture SFR

J'ai donc envoyé le chèque de la facture de régularisation aujourd'hui en LRAR
S'agissant des frais de résiliation (frais de fermeture de l'accès au service), si SFR ne vous les a pas justifiés (preuves à l'appui), ils n'étaient pas exigibles.
par f69
25 mai 2019, 13:15
Forum : Téléphonie Mobile
Sujet : Redbysfr - erreur de leur part
Réponses : 17
Vues : 6655

Re: Redbysfr - erreur de leur part

quelle serait la suite à la première proposition (Lrar de mise en demeure) ? je vous l'ai indiquée. la saisine du médiateur n'est elle pas une étape obligatoire ? Non. Notez au passage que votre opérateur ne serait pas obligée de respecter la conclusion du médiateur. comment être sûre que la portab...
par f69
25 mai 2019, 13:01
Forum : FAI
Sujet : [Résolu] SFR - frais et penalités de cloture à payer?
Réponses : 16
Vues : 1891

Re: SFR - frais et penalités de cloture à payer?

Pourtant en lisant plusieurs post qui ont été dans le même cas que moi, démarché par téléphone pour fournir des offres avec engagement uniquement par voie orale sans confirmation signée par voie électronique ont pu effectuer une réclamation aboutissant à une régularisation. Bonjour, En effet, sans ...
par f69
21 mai 2019, 18:09
Forum : Téléphonie Mobile
Sujet : Redbysfr - erreur de leur part
Réponses : 17
Vues : 6655

Re: Redbysfr - erreur de leur part

Bonjour, Vous pourriez adresser à Red by SFR une LRAR le mettant en demeure de vous réattribuer votre numéro 06 .. .. .. .. , sous délai, (indiquez-le), sauf à ce que Red by SFR vous prouve que vous avez fait une demande expresse* de changement de numéro et ajouter qu'à défaut, vous saisirez le juge...
par f69
16 mai 2019, 17:46
Forum : FAI
Sujet : [Résolu] 400€ pour pénalités d'engagement sur facture de clôture SFR
Réponses : 20
Vues : 2990

Re: 400€ pour pénalités d'engagement sur facture de clôture SFR

Je pense quand même qu'il existe une trace de leur côté, au sein de mon dossier client. C'est probable mais même si vous le demandiez, SFR dirait qu'il n'a rien et de toute façon, même s'il détenait quelque chose, il ne le mettrait pas à votre disposition. Concrètement, que vaut ce genre de mail ? ...

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