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par f69
12 oct. 2020, 14:33
Forum : Téléphonie Mobile
Sujet : [Répondu] Internet+ mobile - Facturation abonnement
Réponses : 3
Vues : 291

Re: Internet+ mobile - Facturation abonnement

Bonjour harf4ng Quelle que soit la manière dont la souscription a été faîte, l'éditeur de services doit sans attendre vous confirmer la souscription et vous informer de votre droit de rétractation. Si cette information ne vous a pas été fournie, le délai de rétractation est alors prorogé de 12 mois ...
par f69
29 sept. 2020, 22:32
Forum : FAI
Sujet : Bouygues Telecom - BBox forfait de ré-engagement
Réponses : 2
Vues : 335

Re: Bouygues Telecom - BBox forfait de ré-engagement

Bonsoir chiraz8790
Dans l'email de confirmation, le droit de rétractation était-il rappelé?
par f69
30 août 2020, 19:09
Forum : FAI
Sujet : FREE - Service non rendu
Réponses : 10
Vues : 3368

Re: FREE - Service non rendu

Vous vouliez résilier et non vous rétracter? Là je ne comprends pas (les conséquences d'une résiliation ne sont pas les mêmes que celles d'une rétractation).
lysoub, avez-vous une réponse à ce propos?
Cela dit, comment avez-vous souscrit(en ligne, par tél)?
par f69
25 août 2020, 16:59
Forum : Téléphonie Mobile
Sujet : Réengagement abusif SFR
Réponses : 8
Vues : 3223

Re: Réengagement abusif SFR

Or, je n’ai jamais accepté une quelconque offre impliquant un réengagement, ni par écrit, ni par voie électronique.
Bonjour
Mais vous aviez été contacté par téléphone pour ces options?
par f69
10 août 2020, 11:50
Forum : FAI
Sujet : Litige facturation technicien - Sosh
Réponses : 5
Vues : 1475

Re: Litige facturation technicien - Sosh

Même s'il y a peu de chance que vous l'obteniez (sosh pourrait vous répondre qu'il n'y en a pas), rappelez à Sosh que vous avez signé un compte rendu et que vous en demandez une copie.
par f69
07 août 2020, 10:16
Forum : FAI
Sujet : Augmentation de frais Free pour déménagement + information non conforme sur le forfait (engagement caché)
Réponses : 4
Vues : 1592

Re: Augmentation de frais Free pour déménagement + information non conforme sur le forfait (engagement caché)

Puis-je contester aujourd'hui l'engagement ? L'engagement est précisé dans l'email. Vous pouviez alors vous rétracter. Mais l'autre option pourrait être de tenter de contester malgré tout l'engagement en précisant que vous n'avez n'en avez pas été informé (aucune réception d'email ou autre; Free ne...
par f69
06 août 2020, 11:44
Forum : FAI
Sujet : Augmentation de frais Free pour déménagement + information non conforme sur le forfait (engagement caché)
Réponses : 4
Vues : 1592

Re: Augmentation de frais Free pour déménagement + information non conforme sur le forfait (engagement caché)

J'ai dû chercher dans mes mails pour voir cet information, en Post Scriptum, sur un mail de confirmation de promotion Bonjour Vous pouviez vous rétracter même si la démarche n'était pas adaptée. En fait, Free aurait dû respecter les dispositions de l'article L221-5 du code de la consommation de man...
par f69
04 août 2020, 15:52
Forum : FAI
Sujet : Litige facturation technicien - Sosh
Réponses : 5
Vues : 1475

Re: Litige facturation technicien - Sosh

Je signe le compte rendu le stipulant.
Bonjour
Détenez-vous un double du compte rendu?
par f69
23 juil. 2020, 15:59
Forum : FAI
Sujet : Impossible de résilier BOX BOUYGUES
Réponses : 10
Vues : 3533

Re: Impossible de résilier BOX BOUYGUES

Réglez ce qui est dû par chèque.
Attention, les frais de résiliation prévus au contrat doivent être dûment justifiés pour pouvoir être exigibles.
par f69
22 juil. 2020, 14:34
Forum : FAI
Sujet : Impossible de résilier BOX BOUYGUES
Réponses : 10
Vues : 3533

Re: Impossible de résilier BOX BOUYGUES

bouygues m'envoie des mails me disant qu'ils n'ont pas le matériel et qu'ils vont me prélever 75 euros pour non restitution de matériel
Révoquez le mandat de prélèvement.
Cdt.
par f69
29 juin 2020, 10:47
Forum : FAI
Sujet : Impossible de résilier BOX BOUYGUES
Réponses : 10
Vues : 3533

Re: Impossible de résilier BOX BOUYGUES

j'ai eu immédiatement un message me demandant mes coordonnées, et donc un mail de confirmation que ma box serait résilié au 7 juillet avec 19 euros de frais de résiliation ? alors que je ne suis plus engagé, mais bon Vous avez obtenu un écrit via un email confirmant la prise en compte de votre dema...
par f69
27 juin 2020, 15:48
Forum : FAI
Sujet : Impossible de résilier BOX BOUYGUES
Réponses : 10
Vues : 3533

Re: Impossible de résilier BOX BOUYGUES

Bonjour BEN121
Faîtes votre demande de résiliation par LRAR. A compter de la réception de votre lettre, BT disposera de 10 jours maxi pour résilier votre contrat.
Cdt.
par f69
12 juin 2020, 09:47
Forum : FAI
Sujet : [Répondu] [FREE] Service non rendu
Réponses : 4
Vues : 1680

Re: [FREE] Service non rendu

Bonjour lazarrus J'attendais de moh6819 qu'il me donne ses références à propos du délai légal qu'il a évoqué dans son post et sans doute aurait-il mentionné les articles du code conso que j'ai cités, articles qui ne concernent bien évidemment que l'activation des services. Vous et moi, nous sommes d...
par f69
11 juin 2020, 12:37
Forum : FAI
Sujet : [Répondu] [FREE] Service non rendu
Réponses : 4
Vues : 1680

Re: [FREE] Service non rendu

Bonjour
Quel est ce délai légal s'il existe en matière de raccordement à la fibre (et non d'activation de service, activation pour laquelle les dispositions des articles L216-1 et suivants du code de la consommation s'appliquent)?
par f69
05 juin 2020, 16:52
Forum : FAI
Sujet : SFR - Offre mensongère
Réponses : 3
Vues : 5845

Re: SFR - Offre mensongère

Bonjour noemie2886
Les dispositions des articles L221-20 et L221-24 du code de la consommation peuvent peut être s'appliquer à votre cas.
par f69
30 mai 2020, 09:21
Forum : Téléphonie Mobile
Sujet : SFR : Fichage préventel abusif, mauvaise foi
Réponses : 6
Vues : 2988

Re: SFR : Fichage préventel abusif, mauvaise foi

Comment est-il possible que je sois fiché alors que je ne suis client SFR que depuis janvier 2019 pour une box fibre ?
Bonjour
Vous étiez chez qui pour le mobile avant de passer chez SFR?
par f69
15 mai 2020, 16:13
Forum : FAI
Sujet : Bouygues - Augmentation de 5 euros
Réponses : 7
Vues : 4182

Re: Bouygues - Augmentation de 5 euros

Quel mail de confirmation?
Vous avez écrit: "Je reçois les fameux mails automatiques :"
Est-ce que dans ces mails la possibilité de vous rétracter est évoquée?
par f69
13 mai 2020, 18:50
Forum : FAI
Sujet : Bouygues - Augmentation de 5 euros
Réponses : 7
Vues : 4182

Re: Bouygues - Augmentation de 5 euros

Bonjour Blingblang
La possibilité de vous rétracter est-elle mentionnée dans le mail de confirmation que BT vous a adressé?
par f69
08 mai 2020, 19:28
Forum : Services
Sujet : Société Canal + - Prélèvement Abusif - U62755854
Réponses : 11
Vues : 3826

Re: Société Canal + - Prélèvement Abusif - U62755854

Bonjour weeed
Mais vous aviez mandaté Canal pour vous prélever (signature d'une autorisation de prélèvement)?
Quant aux demandes en paiement, les montants correspondants doivent être justifiés: article 1353 du code civil

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